Siete riesgos de comunicación que las agencias de comunicación deben tener en el radar

Cuarta y última entrega del informe especial ‘Desafíos actuales de las agencias de comunicación españolas’ elaborado por Top Comunicación. En esta ocasión, con la ayuda de nuestro panel de expertos, nos hemos centrado en siete riesgos muy frecuentes que las agencias no deben perder de vista.

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Por Redacción, 1 de mayo de 2025

En la primera entrega de nuestro informe, pusimos el foco en tres desafíos de vital transcendencia para las agencias: la gestión y retención del talento profesional; la implantación de la inteligencia artificial y la exigencia creciente de medición de resultados en las estrategias de comunicación. En un segundo artículo,  desarrollamos otros tres grandes desafíos: la fragmentación de las audiencias, los nuevos formatos de comunicación, y el problema de la desinformación y las fake news. Posteriormente analizamos algunos de los principales retos de tipo empresarial que deben abordar las agencias de comunicación para mejorar su competitividad.

En esta cuarta, y última entrega, nuestro panel de expertos ha identificado siete riesgos de comunicación muy concretos que las agencias deben tener siempre presentes:

1) En la era de la hiperconexión, la exposición a una crisis aumenta

Según Marta Casamayor (Balboa Comunicación), “con las redes sociales y el universo digital, las marcas están sobreexpuestas a una crisis y sobre todo a que pueda escalar rápidamente. Aquí las agencias jugamos un papel clave y debemos tener equipos preparados para gestionar y proteger la reputación de las marcas en cualquier momento”.  

2) Saturación de contenido y disminución de la capacidad de atención

En un entorno donde millones de mensajes compiten por captar la atención en segundos, los consumidores desarrollan una “economía de la atención” cada vez más crítica. “Esto ha reducido la capacidad de atención sostenida y ha obligado a las agencias a replantear sus estrategias. Los contenidos largos, genéricos o poco interactivos tienden a perder impacto frente a formatos breves, visuales y personalizados. Para lidiar con este desafío, se recomienda utilizar narrativas más ágiles, diseño visual atractivo, y formatos como video corto, infografías o snackable content que conecten rápidamente con las emociones del usuario”, explica María Martín-Oar (Uvedobleká).

A este respecto, Marta Casamayor (Balboa Comunicación) añade: “Vivimos en un momento donde el gran desafío es destacar en una sociedad sobre informada y en línea 24/7.  La forma en que las personas consumen información ha cambiado y esto nos obliga a ser más creativos, y también, más eficientes.  La creatividad es un desafío necesario como propuesta de valor para hacer marcas”.

3) Cambios constantes en algoritmos de redes sociales y buscadores

Las plataformas digitales actualizan con frecuencia sus algoritmos, afectando la visibilidad de contenidos y la forma en que las audiencias interactúan con las marcas. Para María Martín-Oar (Uvedobleká), “estos cambios obligan a las agencias a mantenerse en constante aprendizaje y ajustar sus estrategias casi en tiempo real. Además, estos algoritmos tienden a favorecer el contenido que genera interacciones inmediatas, lo que puede ir en contra de campañas con objetivos más educativos o de largo plazo. Para enfrentar este panorama, es clave invertir en owned media, fomentar comunidades propias (como newsletters o canales de marca) y diversificar las plataformas de difusión”.

4) Nuevo entorno colaborativo entre agencias y freelances

“En un ámbito de una gran demanda, como es la comunicación, cada vez son más los profesionales que apuestan por escapar al esquema de trabajo heredado y apostar por desarrollar proyectos propios como autónomos. Establecer sinergias entre agencias y estos expertos se antoja como una oportunidad para escalar la eficiencia y la mejora en la entrega de servicios al cliente”, apunta Álvaro Esteban Keogh (Eureka PR)

5) Un espacio para la comunicación inclusiva y la sostenibilidad

Vivimos un momento de tensión social donde conceptos como igualdad, diversidad, sostenibilidad o derechos humanos están siendo cuestionados desde muchos frentes. Por esta razón, según cuenta Lucía Mateo (ILUNION Comunicación Social), “la comunicación social, más que nunca, debe ser clara, honesta y firme. Quizás sea el momento de mantener una conversación profunda con quiénes somos y qué queremos comunicar. Por eso, frente al ruido, las agencias tenemos la responsabilidad —y la oportunidad— de construir relatos que generen confianza y sentido, que ayuden realmente a las empresas que apuestan por hacer las cosas bien”.

Por su parte, María Martín-Oar (Uvedobleká) añade: “Las audiencias demandan campañas más inclusivas y representativas, donde se refleje la diversidad cultural, social y de género. La falta de inclusión en la comunicación puede alienar a ciertos grupos y dañar la imagen de la marca. Las agencias debemos esforzarse por crear mensajes auténticos y apropiados que no solo eviten estereotipos, sino que también reflejen la pluralidad de la sociedad. Al hacerlo, las marcas generan una mayor conexión emocional con sus audiencias, fomentando la confianza y la lealtad a largo plazo”.

6) Visión global y comprensión local

En al actual contexto internacional las tendencias y narrativas globales parecen imponerse, muchas veces basándose en la emoción por encima de la razón. “No obstante, estos mensajes globales pueden generar ciertas sensibilidades, con lecturas que deben preservar en cierta medida el acento local para no caer en la banalización. Las agencias de PR debemos desarrollar una visión global, pero con una profunda comprensión local de los matices culturales y políticos, gracias a equipos nativos y capacidad multimercado, para asesorar a nuestros clientes en la gestión de su reputación a nivel internacional”, explica Víctor Castell (MARCO).

7) Ojo con la protección de datos

“Las normativas sobre privacidad, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), imponen mayores exigencias sobre el uso de datos personales, lo que obliga a las agencias de comunicación a garantizar la protección de la información de los consumidores. Además, con el aumento de la conciencia sobre la importancia de la privacidad, los consumidores esperan que las marcas manejen sus datos de manera ética y responsable. Para cumplir con estas expectativas, las agencias debemos implementar estrategias que respeten las normativas, priorizando la transparencia y la seguridad de los datos”, aconseja María Martín-Oar (Uvedobleká)

TODOS LOS ARTICULOS DEL INFORME ‘DESAFÍOS DE LAS AGENCIAS DE COMUNICACIÓN’

• ¿Cuáles son los desafíos actuales de las agencias de comunicación?
• Tres retos de comunicación para dar una respuesta inmediata
• Retos para una gestión empresarial eficiente de las agencia de comunicación
• Siete riesgos de comunicación que las empresas deben tener presentes en el radar

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