ARTÍCULO DE RAQUEL CAPELLAS (WEBER SHANDWICK) / Las crisis no son solo problemas que deben gestionarse, también son oportunidades para que las marcas demuestren liderazgo, empatía y agilidad. De hecho, un estudio de Weber Shandwick y KRC Research revela que el 85% de los consumidores se forma una opinión sobre una compañía basándose en cómo reacciona durante una crisis.
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