PALABRA DE DIRCOM / Mónica Pérez, directora de comunicación, estudios y RRII de InfoJobs, analiza en esta entrevista la estrategia de comunicación de la plataforma de empleo líder en España.
Por Redacción, 24 de octubre de 2023
Mónica Pérez es desde 2020 la directora de comunicación, estudios y relaciones institucionales de InfoJobs. Desde su posición, se encarga de definir la estrategia de comunicación del vertical de empleo, la gestión de las relaciones institucionales y asuntos públicos, además de liderar el área de estudios y ejercer como principal portavoz. Mónica es licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad CEU Cardenal Herrera y cuenta con un máster en Gestión de Comunicación en Organizaciones (Universitat de Barcelona). Además, es coach ejecutiva y experta en protocolo.
En relación con su trayectoria profesional, cuenta con más de 20 años de experiencia en dirección de comunicación en sectores como e-commerce, medios, ingeniería y servicios. Así, antes de su llegada a InfoJobs, ocupó el cargo de directora de comunicación en eBay España. Ha sido también directora de comunicación en Weblog SL & Socialmedia, jefa de marketing y comunicación cliente de ABC y directora de comunicación y marketing en Punto Radio, entre otros cargos.
Te incorporas a InfoJobs en marzo de 2020, en el mismo momento en que dio comienzo la pandemia. ¿Cómo recuerdas ese momento?
Empecé el día 2 de marzo, así que recuerdo una primera semana marcada por la ilusión del comienzo y la avidez de empaparme de todo para funcionar al 100% cuanto antes. Creo que nadie era del todo consciente de lo que significaba la pandemia hasta que conocimos las cifras de afectados y se decretó el estado de alarma. La incertidumbre y el miedo nos marcó a todos personal y profesionalmente, pero también fue un momento en que la comunicación fue una herramienta clave en la gestión de la compañía y me sentí muy orgullosa de trabajar en Adevinta (InfoJobs pertenece a Adevinta, líder mundial en clasificados online).
Como empresa tecnológica, desde el primer momento todos los equipos estaban preparados para trabajar en remoto, se cuidó al máximo a las personas y la comunicación fue constante y fluida a todos los niveles. Por otro lado, nuestra visión del mercado laboral es un indicador económico muy relevante y multiplicamos la atención a los medios para ofrecer nuestros datos y conocimiento. Contábamos con los recursos para seguir ofreciendo el máximo valor a todos nuestros usuarios y clientes. De hecho, ante la emergencia sanitaria contactamos con las autoridades para ofrecer de forma altruista nuestros servicios y todo el equipo se volcó en el proyecto. En menos de 10 días publicamos más de 1.200 vacantes para hospitales y centros de atención primaria y movilizamos 60.000 sanitarios.
Respecto a tu trabajo en InfoJobs, ¿cuáles han sido tus aportaciones?
InfoJobs es la compañía líder del sector y un referente en el ámbito del empleo, ya lo era cuando me incorporé y lo sigue siendo ahora que ha cumplido 25 años, porque InfoJobs funciona, conecta oportunidades y talento: cada 24 segundos se cierra un contrato gracias a nuestra plataforma.
Mi objetivo fue llevar la comunicación un paso más allá tanto en presencia mediática, gracias al desarrollo del área de información y estudios, como a nivel institucional y sectorial. Trabajo para consolidar nuestro posicionamiento como principal actor digital de empleo en España y ser una fuente de conocimiento en nuestras áreas de expertise —como el mercado laboral y la mejora de la empleabilidad—, pero también tenemos mucho que decir en el ámbito de la digitalización de los recursos humanos y la gestión del talento.
Por otro lado, también nos hemos marcado un objetivo importante en acción social y sostenibilidad. El propósito de InfoJobs responde directamente al ODS 8: promover el trabajo decente y el crecimiento económico. En este sentido, he impulsado nuestra presencia institucional y nuestra acción sectorial con proyectos, alianzas y colaboraciones a favor del empleo tanto a nivel público como privado.
¿Cómo es un día cualquiera en la vida de la Dircom de InfoJobs?
No creo que sea muy diferente al de cualquier otro dircom, de hecho estoy segura de que todos comenzamos de manera similar: revisando todo aquello que se ha publicado en relación a nuestra empresa, sector y entorno. En mi caso, empiezo el día leyendo la prensa y escuchando la radio, pero ahora mismo la realidad es que necesitamos abarcar mucho más que los medios tradicionales, nunca antes había existido una variedad tan grande de canales. Además, nos apoyamos en sistemas de monitorización que nos mantienen constantemente informados.
Por otro lado, a pesar de contar con una agenda y una planificación que incluye el día a día con el equipo de InfoJobs, la agencia de comunicación, la gestión de los estudios e informes, las relaciones con stakeholders… Algo inherente a la función es también tener disponibilidad para atender las peticiones de información y portavoces, y es que nuestra plataforma es fiel reflejo del mercado laboral en España, lo que nos permite ser fuente de información y un referente clave para medios y líderes de opinión.
Los dircom solemos empezar el día de la misma manera, pero también sabemos que todo puede cambiar de un momento a otro, de modo que la adaptación y la capacidad de responder a las necesidades de nuestro entorno son clave.
¿Cuáles son las claves fundamentales de la estrategia de comunicación de InfoJobs?
La estrategia de comunicación en InfoJobs está totalmente orientada a generar una imagen positiva en todos los públicos, es decir, una imagen que contribuya a la consecución de los objetivos de la compañía. De este modo, trabajamos completamente alineados con otras áreas, tenemos un proyecto singular y potente que comunicar y tenemos claros nuestros stakeholders clave, así como la manera en la que queremos llegar a ellos.
Por otro lado, la marca tiene un nivel de consideración muy importante, es líder del sector gracias a su desempeño y reputación.
Como decía al inicio de la entrevista, nuestro objetivo es consolidar el posicionamiento de InfoJobs como principal actor digital de empleo en España y ser una fuente de conocimiento en nuestras áreas de expertise. De esta manera, uno de los pilares fundamentales es el desarrollo de los informes y estudios sobre el mercado laboral que publicamos de forma periódica. Trabajamos con los datos de la plataforma, pero también llevamos a cabo encuestas a empresas y a la población activa española. El informe sobre el Estado del mercado laboral en España que elaboramos junto a Esade es un referente desde hace 10 años.
Este conocimiento también nos permite extraer tendencias, valorar el mercado y sobre todo orientar en materia de empleabilidad. De este modo el liderazgo de opinión y la gestión de expertos y portavoces son líneas de actuación muy relevantes. En este sentido, como actor relevante de empleo, también participamos en los foros sectoriales a través de la gestión institucional y de asuntos públicos para aportar el máximo valor a la sociedad tanto a nivel público como privado.
¿Qué importancia tienen las redes sociales en vuestra estrategia de comunicación?
Son uno de nuestros principales canales de comunicación, la responsabilidad de su gestión recae en manos de nuestro Brand Manager, Nilton Navarro. InfoJobs fue pionera en el uso de estos canales y también estamos rompiendo moldes en las acciones con streamers y creadores de contenido. La creatividad y la innovación están en el ADN del equipo.
InfoJobs se ha convertido en un referente en el mundo del empleo en España, mediante la elaboración de estudios o como fuente habitual a la hora de valorar cualquier cuestión relacionada con las temáticas laborales. ¿Cómo lo habéis conseguido?
Creo que he anticipado la respuesta en anteriores preguntas porque este es uno de los pilares de nuestra estrategia de comunicación: ofrecer contenido de valor que permita interpretar el mercado laboral en España y mejorar la empleabilidad. Utilizamos datos propios, con un nivel de detalle y transparencia que hay que poner en valor, y encuestas externas para dar la visión más completa posible. Al mismo tiempo, es fundamental el conocimiento y experiencia de los profesionales que participan en su creación y divulgación.
¿Qué tipo de mensajes de los que emitís habitualmente tienen mayor repercusión en los medios de comunicación?
El empleo es un pilar fundamental en la vida de las personas, por eso tiene un gran interés social y relevancia mediática. También es un indicador económico muy importante y está presente en todas las secciones económicas de los diarios, de modo que contamos con una gran aceptación tanto a nivel de datos y análisis sobre oferta, demanda, competencia, salarios… pero también es cierto que en torno al empleo hay una dimensión sociológica muy importante.
Todo ello nos hace partir con ventaja, pero la clave es la conexión de los contenidos con la actualidad.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento de comunicación?
InfoJobs es el vertical de empleo de Adevinta Spain, uno de los mayores grupos internacionales de marketplaces digitales. La dirección de comunicación corporativa del grupo está integrada en el equipo de People & Comms. En este sentido, Adevinta otorga un papel clave a la comunicación y considera que la reputación se construye desde dentro, con una buena práctica de comunicación interna, buen liderazgo y un potente programa de employer branding. Esta estructura es transversal y apoya funcionalmente a las distintas áreas de negocio como la nuestra.
Por otro lado, cada vertical cuenta con un departamento de relaciones públicas y comunicación, como es el caso de InfoJobs, que trabaja con el equipo de marketing y el equipo directivo, así como con otras unidades de negocio con quien también podemos colaborar.
¿Con qué agencias de comunicación, eventos, digital o clipping trabajáis?
Actualmente, trabajamos con la agencia de comunicación y estrategia digital Evercom. Con ellos llevamos más de 7 años y son ya parte del equipo de comunicación del vertical. También nos ayudan en la organización de algunos eventos, como la reciente II edición de los InfoJobs Awards. Por otro lado, para el seguimiento de publicaciones y clipping trabajamos con Rebold. Además de otros colaboradores.
Tenemos un proceso de procurement bastante riguroso y todos nuestros colaboradores tienen que garantizar su calidad, competitividad y trabajar de acuerdo a nuestros comportamientos (valores). Más allá de esto, valoro el compromiso, el trabajo en equipo, la capacidad de adaptación y la mejora continua.
¿Qué cambios cree que se producirán en la comunicación en un futuro próximo?
El cambio es la única constante que podemos identificar con seguridad en el futuro, de modo que nuestra función no solo requiere que estemos preparados para avanzar y adaptarnos, sino que los responsables de comunicación debemos ser un motor de transformación y desarrollo en nuestras compañías y un asesor de confianza para el liderazgo.
Como buenos profesionales debemos ser capaces de escuchar y entender nuestro entorno, de comprender las necesidades del mismo a todos los niveles y utilizar esa información para trabajar a favor de los intereses de nuestras compañías en cualquier situación.
Actualmente nos enfrentamos a un escenario complejo marcado por la incertidumbre y la sobreinformación. En este sentido, la credibilidad y la gestión reputacional son y serán más importantes que nunca.
Por otro lado, el desarrollo tecnológico y la digitalización están transformando nuestras vidas a un ritmo vertiginoso y la comunicación aquí juega un doble papel, ya que si bien suma herramientas y posibilidades, su “buena” gestión y consideración estratégica son determinantes en el éxito de esta transformación. En este sentido, la capacidad de personalización en cuanto a la experiencia y comunicaciones con nuestra audiencia seguirá aumentando de forma exponencial.
Por último, ahora que nos encontramos en el ecuador del cumplimiento de la Agenda 2030, pero lejos de alcanzar los objetivos marcados, es importante poner foco en la acción y contribución de todos los agentes sociales. Las políticas y la comunicación en torno a la sostenibilidad y al compromiso social de las empresas deberán tener más protagonismo.
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