La comunicación interna evoluciona cada día, al igual que nuestro entorno laboral, cada vez más marcado por la digitalización, la inteligencia artificial y la necesidad de una conexión más humana. Las organizaciones tienen que crear sentido y conexiones de valor, desde las experiencias, el propósito y la narrativa, haciendo más humanas las organizaciones.
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Por Redacción, 14 de marzo de 2025
2025 es, sin duda, el año de la adopción progresiva de la Inteligencia Artificial para la comunicación interna. Puede decirse que es la tendencia que va a marcar las estrategias de comunicación interna que desarrollarán las empresas y organizaciones españolas. Pero no es la única novedad, tal como muestran las conclusiones del presente informe.
Las tendencias que han identificado los expertos que han participado en este informe son las siguientes:
1) La IA Generativa como aliada, no como reemplazo
En opinión de Diana Puig, VP Internal Comms & Employee Experience & Employer Branding en Both People & Comms, “la inteligencia artificial optimiza la comunicación interna con contenido hiperpersonalizado, resúmenes automáticos y asistentes conversacionales. Sin embargo, la autenticidad sigue siendo un valor clave: la IA apoya, pero la conexión humana marca la diferencia”.
En esta línea, Pedro Soto, Director del área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación, indica que integrar la inteligencia artificial generativa en la comunicación interna va a ser una tendencia importante a lo largo de 2025: “Para impulsar los canales de comunicación con empleados, potenciando los chatbots, buscadores y asistentes, que hagan que la experiencia de usuario sea mejor; en los gestores de contenido, ayudando a construir a través de la IA y de forma sencilla cualquier publicación; para mejorar la escucha y la interpretación que hacemos; y, por último, para la eficiencia en las tareas y procesos de todos los profesionales que nos dedicamos a esto».
En 2025, la clave será huir de la información genérica y adaptar los mensajes a cada persona, teniendo en cuenta su rol, sus intereses, etc. Por ello, Heidi Güells, Directora de negocio de Mostaza Comunicación, explica que “las herramientas de IA nos van a permitir segmentar mejor, pero la personalización va más allá de los datos, ha de formar parte de la cultura ya que se trata de reconocer la singularidad de cada individuo. La clave está en usar la IA como apoyo, sin perder de vista la empatía y la conexión emocional, esenciales para el compromiso de los equipos”.
2) Crear una visión holística de la relación con el talento
Según Sonia Ruiz Moreno (CEO de PrideCom), “la idea de crear una visión holística de la relación con el talento implica integrar todos los aspectos que afectan a la experiencia del empleado. Esto incluye no solo la marca empleadora y la comunicación interna, sino también cómo estas áreas se interrelacionan para crear una experiencia más coherente y significativa para los profesionales. Se trata de un enfoque más completo y dinámico que va más allá de los modelos tradicionales, buscando mejorar el compromiso de las personas”.
Una opinión que coincide con la de Heidi Güells (Mostaza Comunicación), quien afirma que una empresa es su cultura: “Una cultura corporativa sólida es esencial en tiempos de cambio. No basta con definir valores; hay que aterrizarlos en comportamientos y acciones concretas. Las empresas van a tener que alinear a sus equipos mediante campañas, celebraciones de logros y espacios de desarrollo, creando un entorno cohesionado y atractivo si quieren fidelizar y atraer el talento”.
3) Employee Voice: de la encuesta al activismo interno
”Las empresas ya no solo preguntan a sus empleados/as qué piensan, sino que les dan voz real en la toma de decisiones. La escucha activa en todos sus formatos será la clave: los foros internos, los townhalls bidireccionales y los embajadores de cultura permiten a los equipos influir activamente en el rumbo de la compañía. Pasar de la escucha pasiva a la acción concreta”, explica Diana Puig ( Both People & Comms).
4) Experiencias: el engagement se vive
Para Diana Puig (Both People & Comms), “los formatos tradicionales pierden fuerza frente a experiencias que generan impacto emocional. Desde eventos híbridos que potencien la participación hasta narrativas interactivas en plataformas internas, la comunicación se transforma en una experiencia que se siente y no solo se lee”.
5) Los ingredientes de la emoción y el humor
Inevitablemente, según indica Pedro Soto (Estudio de Comunicación), “la saturación de los contenidos realizados por Inteligencia Artificial nos llevará a la necesidad de comunicar por medio de historias que creen conexiones emocionales más profundas con los empleados. Apelar a las vivencias y a la emoción para construir historias que generen compromiso e inspiren a la acción”.
“En ese aspecto – continúa Pedro Soto (Estudio de Comunicación)– el uso del humor en la comunicación interna es un recurso al que se están animando cada vez más las compañías para fomentar esa conexión. Bien realizado se trata de un recurso que puede ser intergeneracional, ayudándonos a conectar más con las nuevas generaciones cuya forma de relacionarse con la empresa ha cambiado”.
6) Crear propuestas de valor genuinas
“Desarrollar propuestas de valor genuinas significa crear algo auténtico y específico para los empleados, en lugar de imitar lo que otras empresas hacen o hacer propuestas generales. Cada talento valora cosas distintas, por lo que es crucial conocer sus motivaciones y lo que les hace permanecer en la organización. Esto ayuda a construir una relación más personalizada”, apunta Sergio García de Pablo, Socio Director Ejecutivo en PrideCom.
7) Cultura de la transparencia (de verdad)
“Los empleados exigen una comunicación clara, sin filtros y sin mensajes corporativos vacíos. Las compañías que apuestan por la transparencia—compartiendo su propósito, sus valores, su propuesta de valor al empleado, sus retos, datos y decisiones en tiempo real—construyen credibilidad y engagement”, asegura Diana Puig (Both People & Comms).
Sonia Ruiz Moreno (PrideCom) también apunta a la transparencia como factor clave en las estrategias de comunicación interna: “Impulsar el employee advocacy desde la transparencia significa dar a los empleados la oportunidad de compartir sus experiencias y sentimientos. Para que esto funcione, deben sentirse valorados y confiar en lo que representa la compañía. La honestidad y la comunicación basada en hechos, en lugar de proyectar una imagen idealizada, fortalecen el vínculo con los colaboradores y los inspiran a convertirse en embajadores genuinos de la marca.
8) Liderazgo inclusivo: el nuevo estándar
Según Diana Puig (Both People & Comms), “los equipos diversos no funcionan sin líderes que realmente escuchen, comprendan y representen a todos y todas. En 2025, el liderazgo inclusivo pasa de ser un ideal a una expectativa mínima. La comunicación interna juega un papel clave en capacitar a los líderes para generar espacios seguros, fomentar el orgullo de pertenencia y reconocer todas las voces dentro de la organización”.
9) Mejorar constantemente el employee journey
En opinión de Sergio García de Pablo (PrideCom), “mejorar constantemente el employee journey implica prestar atención no solo al día a día del empleado, sino también a cómo se sienten en momentos clave, como el proceso de incorporación, promociones o salidas. Estos momentos de interacción impactan directamente en la percepción que tienen sobre la marca empleadora y la comunicación interna”.
10) Nuevos hábitos de consumo en redes sociales
“Los micro vídeos, podcasts y videopodcasts seguirán creciendo como formato, permitiendo transmitir información de manera más ágil y atractiva, adaptándose a una comunicación basada menos en la lectura y más en lo audiovisual”, señala Pedro Soto (Estudio de Comunicación).
11) Recuperar la fuerza del cara a cara
Sonia Ruiz Moreno (PrideCom) señala que “recuperar la fuerza del cara a cara resalta la importancia de la interacción humana en un mundo digital. Los empleados buscan líderes accesibles, conversaciones sinceras y una participación real en las decisiones. Esta cercanía fomenta un sentido de pertenencia y fortalece la confianza, aspectos clave para una cultura organizacional sólida”.
Una opinión con la que coincide Heidi Güells (Mostaza Comunicación): “En un entorno cada vez más digital, la relación personal se vuelve diferencial. Las empresas deben apostar por espacios de interacción real, como teambuildings, encuentros dinamizados por coachings sistémicos y eventos presenciales en general. La tecnología es útil, pero las relaciones humanas siguen siendo la base del compromiso y uno de los grandes retos de la comunicación interna para este 2025”.
12) Empleados que crean contenido
Para Pedro Soto (Estudio de Comunicación), una tendencia importante consiste en “involucrar cada vez más a los empleados en la creación de contenido, tanto interno como externo, que nos permita ganar credibilidad y autenticidad contando los proyectos, los productos y las iniciativas con la voz de sus protagonistas y aportando nuevas perspectivas a cada historia”.
13) El bienestar deja de ser un ‘extra’ y se integra en la cultura
“El engagement ya no se mide solo en productividad, sino en bienestar. Las empresas van más allá de los beneficios clásicos y diseñan estrategias de comunicación que normalizan pausas, equilibrio y apoyo emocional, integrando el bienestar en el día a día organizacional”, afirma Diana Puig (Both People & Comms).
A lo que Heidi Güells (Mostaza Comunicación) añade: “Este 2025, las empresas van a priorizar el equilibrio entre vida laboral y personal con programas de bienestar financiero, digital, mental y físico. Cuidar a las personas ya no es opcional, sino un factor clave para la sostenibilidad organizativa”.
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