GRAYLING Viernes 10 de mayo de 2013
ESPECIAL LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2012. Grayling ha puesto en marcha toda la estrategia digital de Primark, hasta entonces prácticamente inexistente. Y con muy buenos resultados
La presencia online de Primark crecía de forma estable desde su llegada al mercado español en 2006, sin embargo, en términos genéricos, su estrategia de comunicación se centraba fundamentalmente en los medios tradicionales y no contaban con una presencia activa en redes sociales y blogs.
Dado que la firma de moda se dirige a jóvenes consumidores entre 18-35 que pasan la mayor parte de su tiempo en las redes sociales, la compañía necesitaba reforzar su propia personalidad online, crear una comunidad estable y mantenerla, fidelizar a los fans con el fin de hacerles sentir parte de la marca, en resumen crear engagement y en última instancia fomentar las ventas. Para ello, Grayling comenzó creando la página española de Primark en Facebook que cuenta ya con cerca de medio millón de fans.
OBJETIVOS
- Desarrollar una fuerte presencia online para incrementar la fidelidad a la marca e impulsar las ventas.
- Crear canales de comunicación online efectivos entre Primark y su público objetivo.
- Posicionar a Primark como una fuente online clave en la conversación sobre la moda, en línea con su reputación como líder en la industria.
- Reforzar la relación con bloggers de moda prescriptoras de tendencias.
- Detectar y mitigar posibles crisis tan pronto como sea posible, preferiblemente antes de que lleguen a tener impacto en los medios offline.
ESTRATEGIAS Y ACCIONES PUESTAS EN MARCHA:
- Publicación de contenidos regulares y relevantes para los fans que ha permitido que el perfil de Primark en Facebook se convierta en una verdadera plataforma de contenido para profundizar la relación con los seguidores de la marca.
- Monitorización de los comentarios de los usuarios con el fin de dar una respuesta rápida y fomentar la comunicación bidireccional, mostrando a Primark como una compañía accesible y transparente.
- Creación y desarrollo de distintos concursos para invitar a la acción.
- Comunicación y difusión de cada apertura de Primark a través de Facebook: generación de ruido a través de la creación de eventos y alertas, publicación de imágenes del evento y de la nueva tienda, así como enlaces a cobertura destacada.
- Generación de un canal de comunicación constante con la comunidad blogger a través de concursos y colaboraciones especiales para elevar el perfil de Primark entre las blogueras más influyentes.
- Utilización de los blogs de moda más influyentes en cada comunidad local para comunicar las aperturas de tienda y realización de concursos para involucrar a los consumidores. Estos acuerdos especiales han sido punto de partida para establecer una relación más estrecha con las bloggers, con el fin de convertirlas en prescriptoras de la marca Primark en su ámbito de influencia.
RESULTADOS:
- Tras poco más de dos años desde su puesta en marcha partiendo de cero, la página de Primark en Facebook se ha situado entre las 20 más populares en España. La página ha registrado un aumento exponencial del número de fans, con alrededor de medio millón de fans a principios de 2013 y 40 millones de posts vistos desde su creación.
- Primark ha logrado convertir a sus usuarios en evangelizadores de su marca, generando una comunidad fuerte, entusiasta y comprometida.
- Se ha producido una mejora de la percepción de la marca entre la comunidad blogger de moda. Extensa cobertura en blogs de moda con una media de 50 posts en blogs de moda al mes.
QUÉ PUEDEN APRENDER NUESTROS LECTORES DE ESTA CAMPAÑA:
Una estrategia de comunicación online efectiva permite crear conexiones relevantes y duraderas con los clientes. El desarrollo de acciones estratégicas adaptadas al perfil del púbico objetivo es clave para generar engagement y crear una comunidad online con un sentimiento positivo hacia la marca.
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