Por Redacción, 29 de septiembre de 2021
Las tiendas online se han convertido en grandes instrumentos para conseguir más ventas para todo tipo de negocio. Hace unos años parecía algo exclusivo de grandes empresas, pero en la actualidad es usado hasta por establecimientos locales. Una de sus grandes ventajas es que pueden usar como herramientas para conseguir fidelización de clientes.
Para conseguirlo existen estrategias de marketing que son bastantes sencillas pero efectivas. Son acciones que buscan que la experiencia de usuario que ofrece tu tienda online sea única y diferenciada. Lo que se pretende es establecer una relación cliente y comercio que sea duradera en el tiempo. Esto es lo que tienes que hacer:
Cuida la presentación del producto
Si algo ha cambiado las tiendas online es que una parte cada vez más importante de la experiencia de compra es recibir el producto y abrir el embalaje. Solo tienes que echar un vistazo a los múltiples videos de unpacking que hay en la red. Un buen consejo de marketing es cuidar con detalle cómo llega el producto a tu cliente.
A veces las cosas más simples son las más apreciadas. Puedes conseguir virutas de papel online de todo tipo para dar un toque colorido al embalaje. También puedes comprar cajas de cartón grandes para guardar elementos sorpresas como globos o papel decorativo. ¡Usa tu creatividad!
Consigue que se suscriban a tu newsletter
Promueve la proactividad e incita que realicen una suscripción para que puedas realizar ofertas personalizadas. También le puedes adelantar información sobre las novedades que llegan a tu tienda online. Es una de las maneras de conseguir fidelización más eficiente.
Podrás conseguir una relación más estrecha con los clientes que están verdaderamente interesados en tus productos. También es una manera de crear tráfico para tu web. Es una de las estrategias de marketing que mejores resultados ofrecen.
Desarrolla un programa de fidelización
¿Cómo conseguir que un cliente que ha comprado en tu tienda online vuelva a hacerlo en un futuro próximo? Se puede usar sistemas en los que los compradores se inscriben y obtienen beneficios. Uno de los más usados es acumular dinero por cada compra que luego se puede descontar.
Es fundamental que el programa de fidelización funcione de manera impecable. Debe ser transparente y fácil de usar. Cualquier incidencia se debe solucionas de manera cercana y rápida para que tu tienda online no pierda prestigio.
Establece interacciones cercanas
Uno de los principales rechazos por las tiendas online es la sensación de no tratar con personas de manera directa. Por eso es necesario buscar las herramientas que ayuden a empatizar con el cliente a través de los canales digitales. Cuida que las estrategias de marketing y de comunicación vayan en ese sentido.
La atención al cliente se establece como una prioridad. Las reclamaciones tienen que ser atendidas adecuadamente y deben tomarse como oportunidades de mejora. Deberás procurar medios adecuados para que exista una comunicación fluida.
Saber cómo gestionar las redes sociales de tu empresa también es la clave para conseguir mantener cerca de tus clientes y establecer relaciones positivas. Todo este tipo de acciones de marketing te proporcionan información muy valiosa sobre los compradores con la que realizar acciones y estrategias determinadas.
Estas son las principales estrategias de fidelización y de marketing para cuidar de las relaciones con los compradores de tu tienda online. Es muy importante que reciban una sensación de cariño y mimo para que sientan las ganas de volver. De esta manera conseguirás clientes fieles para mucho tiempo.
