LLORENTE & CUENCA Miércoles 15 de mayo de 2013
LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2012. Llorente & Cuenca se hizo cargo de la estrategia de comunicación de Singapore Airlines. El resultado: un gran incremento de la presencia de la línea aérea en los medios de comunicación.
Desde su fundación en 1972, Singapore Airlines ha pasando de ser una línea aérea regional a una de las marcas de viajes más respetada a escala global. Actualmente vuela con una de las flotas más jóvenes del mundo a destinos que abarcan los cinco continentes ofreciendo los estándares más altos de atención y servicio a los clientes con una tripulación de reconocido prestigio internacional. Singapore Airlines ha desarrollado su reputación siendo una de las compañías que marca tendencia en la industria.
Singapore Airlines, con presencia en el aeropuerto de El Prat en Barcelona desde julio de 2006, ofrece vuelos directos desde la capital catalana a Singapur y a Sao Paulo (Brasil).
La consolidación de sus operaciones en España y sus planes de expansión, hicieron necesario que la compañía contara con los servicios de una consultoría de comunicación, para incrementar su perfil entre los medios de comunicación españoles.
OBJETIVOS:
La campaña llevada a cabo por Llorente & Cuenca para comunicar las operaciones, los productos y servicios y planes de futuro de Singapore Airlines en España tenía como objetivo:
- Salvaguardar y fortalecer la imagen de Singapore Airlines en España aprovechando sus ventajas competitivas para posicionar la compañía en el sector de la aviación.
- Potenciar el perfil mediático de su equipo directivo en España y generar una relación más próxima con los medios de comunicación.
- Incrementar la difusión e impactos en medios generalistas y especializados, para llegar a un mayor número de personas.
- Maximizar las sinergias con la sede de Singapore Airlines en Singapur para adaptar las informaciones generadas al mercado español.
ESTRATEGIA Y ACCIONES PUESTAS EN MARCHA:
Llorente & Cuenca (LL&C) ha desarrollado una estrategia de comunicación basada en tres ejes: servicios de consultoría de comunicación, la creación de un gabinete de prensa fuerte, la implementación de acciones de relaciones públicas.
Servicios de consultoría de comunicación
En este ámbito, LL&C ha organizado encuentros con el equipo directivo de Singapore Airlines en España y los principales periodistas de aviación de España. El objetivo, aparte de conseguir publicación, iba encaminado a generar más proximidad entre los periodistas clave del sector.
La firma también prestó su apoyo en comunicación de crisis tras el cese de operaciones de Spanair, con quién Singapore Airlines tenía un acuerdo de código compartido. Así pues, LL&C recomendó una estrategia proactiva a través de la agencia EFE para llegar más fácilmente a todos los medios de comunicación y transmitir normalidad en los vuelos de Singapore Airlines así como la recolocación de los pasajeros con vuelos de conexión con Spanair en otras aerolíneas. La noticia no sólo fue publicada en prensa, sino emitida en TVE y en la televisión pública catalana TV3, lo que contribuyó a que los pasajeros estuvieran informados sobre la situación y a reforzar el mensaje de calidad de servicio y preocupación por sus clientes por parte de Singapore Airlines.
LL&C también asesoró la compañía para su adhesión a la Cámara de Comercio Brasil-Catalunya, como aerolínea oficial de la entidad, que tiene como objetivo promover las nuevas oportunidades de negocio para compañías catalanas en Brasil.
Gabinete de prensa
Como gabinete de prensa, LL&C elaboró un dossier adaptado para España así como otros materiales de comunicación. Respecto a la generación de notas de prensa, se ha centrado en:
– Noticias de la aerolínea en España.
– Nuevos vuelos, compras o alianzas.
– Ofertas especiales y promociones.
– Noticias corporativas y de producto de la compañía a nivel global.
La organización de press trips tanto con periodistas económicos, de aviación como de viajes ha sido clave para conseguir más impactos sobre la compañía y sus servicios.
Acciones de relaciones públicas
Algunas de las acciones de relaciones públicas que se han hecho han sido: cerrar acuerdos con revistas femeninas, organizar eventos con una selección de medios de comunicación para dar a conocer los secretos gastronómicos de la aerolínea y establecer alianzas con productoras de televisión para estar presentes en documentales.
RESULTADOS:
En el ámbito corporativo, Singapore Airlines y su equipo directivo ha conseguido presencia destacada en medios como Expansión, El Economista, Cinco Días, El Periódico y La Vanguardia. Respecto a los servicios y productos de la aerolínea, tuvieron cabida en magazines y suplementos de referencia como el Magazine de La Vanguardia, Viajes de El Mundo, El Dominical de El Periódico, el suplemento Orus de El Economista.
La aerolínea también obtuvo espacio en revistas femeninas y masculinas como Yo Dona, GQ o Marie Claire, entre otras.
LA OPINIÓN DEL CLIENTE:
Singapore Airlines destaca la calidad de los servicios ofrecidos por Llorente & Cuenca. El apoyo dado durante el cese de operaciones de Spanair también lo consideran uno de los puntos fuertes de la estrategia de comunicación llevada a cabo hasta ahora.
El cliente se considera impresionada por la profesionalidad y la eficiencia del equipo de LL&C.
También opina que, gracias al trabajo de LL&C, Singapore Airlines ha conseguido publicity positiva para su imagen de marca en España.
¿QÚE PUEDEN APRENDER NUESTROS LECTORES?
Desde nuestro punto de vista, el aspecto más destacado de esta estrategia de comunicación es el hecho de saber convertir una compañía que queda lejana en la mente de los periodistas y del público en general, a una marca próxima y generadora de información.
Con un trabajo continuo y persistente con los medios de comunicación mediante las funciones de gabinete de prensa y con saber tejer las mejores líneas estratégicas en materia de consultoría y relaciones públicas, Singapore Airlines ha conseguido impactos en los principales medios generalistas, económicos y especializados de España.
