Hoy ha tenido lugar el primero de una serie de webinars organizados por NoFakes, empresa de certificación de reseñas, con la colaboración de la cadena de pizzas artesanas a domicilio Allô Pizza y el influencer gastronómico Pablo Cabezali, conocido por su alias Cenando con Pablo. En la sesión han debatido sobre el poder de las vídeo reseñas para los negocios y cómo las experiencias reales de los usuarios online contribuyen a la reputación de las empresas.
Por Redacción, 27 de enero de 2023
Ir a un restaurante sin tener referencias antes es como pedir la comida sin haber mirado la carta, no se sabe si será una buena o mala experiencia. Para evitar sorpresas desagradables, cada vez son más los usuarios que presentan especial atención a las recomendaciones de los creadores de contenido. Sus vídeos y publicaciones están avalados por una experiencia real y generan más confianza gracias a la valoración en primera persona y el apoyo de imágenes.
Esta ha sido una de las principales conclusiones de Pablo Cabezali, que destaca las tres claves que más valoran sus seguidores. “Para empezar, es importante enseñar el producto, que los usuarios vean varios tipos de platos que sirven en los restaurantes que visito. Y fundamental, no solo enseñarlos, sino probarlos. Además de comentar diferentes opciones en el menú de los restaurantes, me grabo comiendo y dando mi opinión sincera sobre lo que me ha parecido y lo que más me ha gustado. Por último, la calidad de vídeo y sonido, el cuidado que pongo tanto al grabar como en la edición de los vídeos, eso es lo que genera una confianza 100% en las personas que ven mis vídeos”.
Fernando, en nombre de Allô Pizza, corrobora las palabras de Pablo. “Para nosotros las vídeo reseñas son incluso mejores que las reseñas escritas porque acompañan el comentario con reacciones. Una imagen vale más que mil palabras. Y no nos referimos solo a reseñas positivas, las negativas pero verificadas son la mejor manera de ayudar a que los negocios mejoremos. Por otro lado, los negocios tenemos la responsabilidad de responder a todos los clientes que se han tomado el tiempo de trabajar una reseña, tanto a los que han quedado contentos para darles las gracias como a los que señalan aspectos de mejora para agradecer también su aportación, que nos ayuda a dar cada día un mejor servicio”.
Por otro lado, Daniel Pérez Colomar, growth manager de NoFakes, ha indicado que el hábito de revisar las reseñas antes de reservar es cada vez más común y 9 de cada 10 usuarios de internet prestan especial atención a los restaurantes que tienen buena puntuación y comentarios positivos. “Las reseñas certificadas garantizadas por la triple validación de NoFakes suponen una solución para las empresas que quieran mantener una imagen real en internet y una garantía para el consumidor de que el comentario y la valoración se respaldan con una experiencia real”, ha destacado Daniel.
