17 DE JUNIO DE 2026
Tras 17 años trabajando en consultoría de comunicación y marketing en el sector salud, donde ha desarrollado proyectos creativos para las principales compañías farmacéuticas y organizaciones sanitarias, Juanlu González lidera WOW, la nueva agencia creativa del Grupo Tándem. Su propuesta: llevar más emoción, experiencia y capacidad de recuerdo a la comunicación en salud.
Durante años, la comunicación en salud ha sido muy racional y técnica. ¿Qué está cambiando ahora?
Creo que la comunicación en el sector salud ha evolucionado significativamente. Durante mucho tiempo, no necesitó comunicar como lo hacían otros sectores más vinculados al gran consumo, porque se movía en entornos científicos, especializados o institucionales. Pero eso ha cambiado. Hoy las compañías de salud comunican más, y de forma mucho más sofisticada, a distintas audiencias. El problema es que vivimos en un contexto saturado de impactos, donde ya no solo basta con informar. Seguimos necesitando rigor, evidencia y contenido científico, por supuesto. Pero además hace falta generar atención, recuerdo y conexión emocional bajo un marco regulador que nos obliga a ser cirujanos de la comunicación.
¿Cuesta hablar de emoción en la comunicación del sector salud?
A veces se confunde emoción con frivolidad, y no tiene nada que ver. Emocionar no significa perder rigor, sino conectar mejor con las personas. En el sector salud hablamos constantemente de pacientes, profesionales, cuidadores o decisores; y detrás hay personas que sienten, recuerdan y toman decisiones también desde lo emocional.
Durante años, la comunicación en healthcare ha trasladado información de forma excesivamente técnica o numérica y eso ha hecho que algunas marcas pierdan capacidad de generar recuerdo o conexión. Pero las marcas van de personas. En un sector tan relacional como este, un alto porcentaje del impacto depende al final de un delegado de ventas que representa los valores de marca, una atención telefónica empática o una persona de recepción que nos da la bienvenida con una sonrisa. Las personas son la figura capital del branding.
En WOW entendemos la creatividad como una herramienta para transformar mensajes complejos en experiencias relevantes, memorables y con capacidad real de conexión. Por eso trabajamos desde una visión muy integrada de la comunicación, analizando todas las interacciones entre la marca y sus audiencias para generar valor en cada punto del journey, ya sea una campaña, un contenido digital o un gran evento experiencial.
En plena explosión de la inteligencia artificial, defendéis el papel de la creatividad humana. ¿Por qué?
La tecnología nos acompaña, aporta eficiencia y nos ayuda a ejecutar mejor. La IA está transformando ámbitos como el análisis, la automatización o la personalización, pero precisamente por eso, el valor diferencial va a estar cada vez más en las personas: en la creatividad, en la sensibilidad y en la capacidad de interpretar contextos y emociones con criterio. Las ideas siguen naciendo de las personas. Como me gusta decir, “la tecnología multiplica; la creatividad da sentido”.
¿Qué hace hoy que un evento realmente deje huella?
Que esté diseñado de verdad desde la experiencia del asistente. Hoy ya no vale con llenar una agenda de ponencias. Las nuevas generaciones optimizan muchísimo su tiempo y asistir presencialmente a un evento implica dejar de hacer otras cosas. Por eso tenemos que ser capaces de aportar valor real, tanto desde el contenido como desde la experiencia y que “les rente” asistir.
El reto está en diseñar el journey completo de cada asistente: desde contenidos relevantes, formatos más dinámicos y ponencias más breves, hasta generar interacción o networking real. Hay muchas palancas para activar, pero también hace falta cierta valentía para salir de inercias y aceptar formatos diferentes.
Después de tantos años en agencias healthcare, ¿qué necesidad personal había detrás de incorporarse a este proyecto?
Soy de afrontar retos y salir de la zona de confort, por lo que siempre tuve la inquietud de crear algo propio. Después de haber trabajado en distintas agencias y de aprender mucho, llega un momento en el que empiezas a tener un criterio claro sobre la creatividad, los equipos y la relación con los clientes. Cuando surgió la posibilidad de impulsar WOW dentro de una estructura como el Grupo Tándem, con experiencia, talento y una visión muy complementaria entre sus marcas, sentí que era el momento adecuado de convertir esa visión en realidad.
¿Qué papel juega WOW dentro del Grupo Tándem?
WOW completa una propuesta muy sólida y especializada en el sector salud. Clover se centra en proyectos más estratégicos y formación médica acreditada. Levin es referente en acceso al mercado, public affairs y entorno institucional. Y WOW completa esta propuesta con una oferta creativa, experiencial y de marketing digital. La combinación de las tres nos permite abordar proyectos de salud desde una visión integral y especializada con una propuesta de valor única.
¿Qué os gustaría que dijeran de WOW dentro de un año?
Ojalá digan justamente eso: “WOW”. Pero más allá del nombre, me gustaría que se percibiera que hemos aportado valor en cada interacción y que la experiencia con el equipo de la agencia ha sido realmente positiva.
Detrás de cualquier compañía siempre hay personas: equipos, conversaciones, relaciones humanas. Y creo que cuando reconoces el talento, la empatía y la implicación de esas personas, también conectas mucho más con la marca y creas vínculos poderosos.
Yo siempre intento disfrutar mucho de lo que hago, y creo que tenemos la suerte de trabajar en un oficio creativo y en un sector apasionante, donde podemos desarrollar proyectos relevantes junto a personas en las que confiamos. Y eso termina reflejándose en el trabajo.
