Minor Hotels ha dado a conocer sus planes para construir una nueva plataforma global de datos e IA desde cero, en asociación con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, lo que supondrá un importante impulso a largo plazo a su estrategia de transformación digital.
Por Redacción, 10 de abril de 2026
Esta iniciativa representa una de las inversiones tecnológicas más significativas en la historia de Minor Hotels. Asimismo, supone un paso estratégico para liderar el sector hotelero en el uso de datos e inteligencia artificial, con el fin de personalizar las experiencias y fortalecer las relaciones directas con los huéspedes en sus más de 640 propiedades en funcionamiento y desarrollos comprometidos a nivel mundial.
El objetivo principal es la creación de una única plataforma digital que conecte los datos globales de los huéspedes, el marketing y las operaciones de servicio. Esto permitirá al grupo reconocer a los huéspedes de forma más consistente en todas las marcas y destinos, así como personalizar las comunicaciones y ofertas según sus preferencias y estancias pasadas. Todo ello, garantizando que los datos de los huéspedes se gestionen de manera responsable, con la privacidad y gobernanza integradas en la plataforma desde el principio.
La nueva plataforma, cuyo despliegue completo está previsto para 2026, se está desarrollando de forma independiente a cualquier sistema previo. Esto permite a Minor Hotels dar un salto frente a la tecnología tradicional, al construir directamente sobre las capacidades de inteligencia artificial de nivel empresarial más avanzadas de sus socios tecnológicos, asegurando que la plataforma esté diseñada desde el primer día para aprovechar los avances en IA generativa, agentes inteligentes y automatización.
Se espera que este enfoque desde cero reduzca de forma significativa los plazos de desarrollo en comparación con los programas de transformación tradicionales, y posicione al grupo para evolucionar sus capacidades comerciales y de servicio con mayor agilidad a medida que las tecnologías de IA continúan madurando.
«La IA se está convirtiendo en la puerta de entrada a los viajes y, con ella, el control sobre la demanda está cambiando», afirmó Ian Di Tullio, director comercial de Minor Hotels. «Las marcas que ganen no serán las más visibles, sino las más inteligentes: aquellas capaces de responder en tiempo real, ser dueñas de sus datos y dar forma a la relación con los huéspedes de manera directa. En Minor Hotels estamos construyendo esa capacidad a gran escala, asegurándonos de que, no solo participamos en este nuevo panorama, sino que definimos nuestra posición dentro de él».
Diseño de una plataforma nativa para una hospitalidad impulsada por la IA
La plataforma se construirá sobre el stack tecnológico optimizado para IA de Google Cloud, con BigQuery y Vertex AI actuando como la capa interoperable de datos e inteligencia. Esto permitirá a Minor Hotels unificar los datos de los huéspedes de todas las marcas, regiones y puntos de contacto digitales. Además, sentará las bases para una experiencia marcada por la continuidad, en la que se comprendan y respeten las preferencias de cada huésped en todos los destinos, tanto si se aloja en un Anantara en Tailandia como en un Tivoli en Portugal.
Minor Hotels aspira a ir más allá de las simples preguntas y respuestas impulsadas por la IA para llegar a una orquestación basada en agentes de IA. La plataforma permitirá el despliegue de estos agentes de IA creados por Google, por terceros o a medida, basados en los datos unificados de Minor Hotels. Al vincular a los agentes a una única fuente de información, serán capaces, por ejemplo, de gestionar reservas de forma fiable, organizar itinerarios y resolver peticiones complejas de los huéspedes en tiempo real.
«El futuro pertenece a los agentes de IA conscientes del contexto, que anticipan las necesidades y ejecutan tareas a lo largo de todo el proceso del viaje», señaló Mark Micallef, director general de Google Cloud en el Sudeste Asiático. «Al anclar su transformación en la arquitectura full-stack, abierta y segura de Google Cloud, en nuestras integraciones nativascon Salesforce y en la experiencia en ingeniería de soluciones de nuestros socios como Deloitte, Minor Hotels está superando los obstáculos de integración propios de las “clouds” tradicionales fragmentadas y está estableciendo el modelo para experiencias de huéspedes más personalizadas, proactivas y resolutivas».
Salesforce, líder mundial en CRM (customer relationship management) mediante IA, impulsará elmarketing automation y las comunicaciones con los huéspedes a lo largo de la experiencia deviaje con Agentforce Marketing. Por otro lado, Data 360 integrará las preferencias de los huéspedes a partir de los datos unificados y ayudará a impulsar una segmentación precisa y en tiempo real, lo que permitirá a Minor Hotels descubrir nuevas oportunidades comerciales, a la vez que consolida la satisfacción y la lealtad de sus huéspedes.
«En la era de la IA, el margen de error en la experiencia del cliente ha desaparecido. Los huéspedes esperan que las interacciones sean instantáneas, intuitivas y profundamente personales», afirmó Apisit Kuparatana, Country Leader y director general de Salesforce Tailandia. «La automatización basada en un conocimiento relevante del huésped puede ayudar a convertir puntos de contacto inconexos en un viaje significativo y conectado».
OneTrust, plataforma líder en gobernanza adaptada a la IA, desempeñará un papel central a la hora de garantizar que los datos de los huéspedes se gestionen de forma responsable y en cumplimiento de las normativas de privacidad a nivel mundial. Así, la gestión de la privacidad y el consentimiento se están integrando directamente en la arquitectura de la plataforma, lo que permite a Minor Hotels escalar la personalización mientras mantiene la confianza y la transparencia con sus huéspedes.
«El consentimiento es la base de las relaciones duraderas con los clientes y de unas estrategias de datos sólidas», apuntó Arran Mulvaney, director regional en la ASEAN de OneTrust. «Con la privacidad y la gobernanza integradas en su plataforma desde el inicio, Minor Hotels demuestra un claro compromiso con sus huéspedes al hacer del uso responsable de los datos una prioridad, y no algo añadido a posteriori».
La nueva plataforma impulsará el desarrollo de nuevas capacidades basadas en IA diseñadas para mejorar tanto la interacción con el huésped como la eficiencia operativa. Los agentes de servicio inteligentes ayudarán a los equipos de los centros de atención y de los hoteles a responder de forma más eficaz a las solicitudes de los clientes, mientras que las herramientas de interacción impulsadas por IA permitirán interacciones más personalizadas y recomendaciones más inteligentes de experiencias y upgrades tanto durante las estancias como en los destinos. A medida que la IA continúa remodelando la forma en que los viajeros buscan, descubren y reservan viajes, la plataforma ayudará a Minor Hotels a adaptarse a los entornos de descubrimiento emergentes liderados por la IA, donde los asistentes digitales influyen cada vez más en la toma de decisiones y en la conversión.
Integrando el ecosistema digital
Deloitte, una de las firmas de consultoría y transformación más grandes del mundo, es el socio de estrategia e implementación de Minor Hotels, y lidera el codiseño y la integración de este ecosistema tecnológico nativo del futuro en un modelo operativo empresarial coherente. Deloitte está trabajando con todas las partes implicadas para garantizar que las capacidades más avanzadas de IA no se implementen de forma aislada, sino que queden plenamente integradas en los procesos clave, la toma de decisiones y las formas de trabajo, de modo que sean adecuadas para Minor Hotels y sus clientes en más de 63 países.
«Las transformaciones de esta magnitud, no solo requieren una tecnología potente, sino también una alineación en toda la organización y un trabajo coordinado con cada una de las operaciones de los países para garantizar una adopción fluida y eficaz», declaró Metinee Jongsaliswang, socia directora de Deloitte Tailandia. «Es un gran privilegio para nosotros trabajar junto a Minor Hotels y el resto de los socios para reunir el ecosistema tecnológico adecuado y la estrategia de integración necesaria, con el fin de crear una plataforma capaz de evolucionar al ritmo del negocio, abrir nuevas oportunidades de crecimiento y de relación con los huéspedes, y situarse a la vanguardia del futuro del sector hotelero».
Con futuros desarrollos previstos en los ámbitos de la experiencia digital, comercialización de experiencias y los servicios impulsados por IA, Minor Hotels está desarrollando una plataforma que será la base tecnológica para la próxima generación de hospitalidad personalizada en toda su cartera global.
