¿Qué es lo que realmente le importa a los clientes del sector bancario y a los medios de comunicación en 2025? Onclusive ha realizado un análisis de 12 meses de las tendencias de los medios bancarios, los debates en las redes sociales y la cobertura de las principales noticias revela el verdadero estado de las prioridades de los consumidores bancarios, las narrativas de los medios y la adopción de innovaciones en la banca.
28 de enero de 2025
Las principales conclusiones del informe de Onclusive incluyen información sobre la cobertura mediática del sector bancario y las conversaciones de los consumidores durante todo el periodo analizado son las siguientes.
De qué hablan los clientes bancarios
1) Las tarjetas de crédito y las recompensas dominan las conversaciones de los consumidores
Las tarjetas de crédito generan conversaciones importantes entre los consumidores, y los usuarios se centran en beneficios premium como acceso a salas VIP, cobertura de seguros,
programas de recompensas y promociones especiales para viajes y entretenimiento.
Las recompensas y los beneficios dominan las conversaciones sobre marketing de fidelización, por delante de los programas de «devolución de efectivo» y «Compre ahora y pague después». Las tarjetas de recompensas de viajes generan el 60% de estas
conversaciones, y los consumidores hablan especialmente sobre el canje de puntos
2) El contacto con los asesores bancarios es el tema más debatido sobre la experiencia del cliente
El acceso al servicio de atención al cliente es el tema más discutido (contacto con un asesor bancario, citas, reuniones y contacto telefónico). Un tema recurrente es la necesidad de hablar con un ser humano en lugar de hacerlo a través de mensajería y ChatBots.
3) Blockchain sigue siendo el tema de innovación más comentado en las redes sociales
A pesar de que durante años se ha promocionado la tecnología blockchain como la próxima revolución de la banca en materia de financiación comercial y pagos transfronterizos, solo ha logrado aplicaciones de nicho. Gran parte de su potencial se ha visto obstaculizado por obstáculos regulatorios, problemas de interoperabilidad y la imposibilidad de alinear las expectativas con las capacidades reales.
4) Sigue habiendo una gran desconexión entre las iniciativas de IA de los bancos y el conocimiento de los clientes
Existe una notable desconexión entre la cobertura de la industria y la percepción de los clientes sobre la IA en la banca. Si bien los medios y los especialistas analizan una amplia gama de aplicaciones de IA, los usuarios finales se encuentran con la IA principalmente a través de aplicaciones de atención al cliente, como chatbots 24/7 con procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento facial para la incorporación de clientes, lo que genera una visión limitada del papel de la IA en esta industria.
Los temas más populares en los principales medios de comunicación
1) Noticias de negocios: OPA, fusiones/adquisiciones, resultados financieros, mercado de valores
Los negocios y las inversiones encabezan los titulares, con amplios informes sobre
fusiones, adquisiciones y dinámicas del mercado de valores. La cobertura de las tasas de
interés cierra la brecha entre las noticias institucionales y los clientes de la banca
minorista, y atrae a ambos públicos.
2) Innovación: IA, Neobanking, Fintech, banca digital y online, criptomonedas
La innovación y la disrupción constituyen el segundo foco principal, que examina cómo
las tecnologías digitales y la tecnología financiera están transformando la banca
tradicional. Esta cobertura destaca en particular los avances en inteligencia artificial,
criptomonedas y tecnología blockchain.
3) Productos, ofertas y comparativas
Los productos y las ofertas completan los temas principales. Esta cobertura tiende a
concentrarse en publicaciones financieras especializadas y columnas dedicadas a la
banca.
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