Nueva entrevista de la sección ComunicaTECH, donde los directores de comunicación y marketing nos hablan del impacto de la tecnología en el sector. En esta ocasión, Rafael Tamames, presidente de Findasense y conductor de esta sección, conversa con Fede Segarra, director de comunicación de Damm.
12 de diciembre de 2023
Fede Segarra es un profesional con una formación sólida y una trayectoria impresionante. Comenzó su educación en la Universidad de Barcelona, donde obtuvo su licenciatura en Farmacia. Posteriormente, amplió sus conocimientos y habilidades con un MBA de ESADE. En esta nueva entrega de ComunicaTECH, el presidente de Findasense, Rafael Tamames, conversa con el director de Comunicación de la empresa Damm, conocida por su marca de cerveza.
Después de acumular más de seis años de experiencia en departamentos de Marketing en empresas de consumo, Segarra se unió a Damm en 1999. En esta firma, asumió la responsabilidad de Marketing de la nueva división de Aguas (Veri i Fuente Liviana), y durante siete años fue el encargado del desarrollo de ambas marcas.
En 2006, Damm creó el departamento de Comunicación y Relaciones Externas, y Segarra se convirtió en su primer director. En este papel, Segarra supervisó la elaboración de todos los contenidos editoriales, gestionó la relación con los medios de comunicación y dirigió toda la actividad de RR. PP. e institucional de Damm. Además, lideró la apertura de la Antigua Fábrica Estrella Damm como espacio de convergencia cultural, social y deportiva de la ciudad de Barcelona. Su contribución ha sido fundamental para el crecimiento y éxito de la empresa.
Apasionado de la tecnología
Segarra es un amante de la tecnología. Siempre está al tanto de las últimas novedades del mercado. “Lo que más me apasiona es el mundo de la comunicación y todas las aplicaciones que van apareciendo”, reconoce. Se siente atraído por las innovaciones en el ámbito de la comunicación y siempre está dispuesto a explorarlas. Sostiene que la tecnología es una parte integral de nuestra vida cotidiana, desde el trabajo hasta el transporte, la educación y las finanzas. “Tu comportamiento como persona y como consumidor se han modificado” debido a la tecnología”, afirma el dircom.
En cuanto a la comunicación, Segarra considera que los avances tecnológicos han provocado una auténtica revolución. Afirma que “la incorporación de la tecnología en la comunicación ha supuesto un cambio brutal, en cuanto a capacidad de lanzar mensajes, en cuanto a cobertura o en cuanto a eficiencia”. Segarra defiende que la tecnología ya es una parte asumida de nuestro día a día y que debemos estar alerta a todas las mejoras que puedan venir.
Las herramientas y los estándares son fundamentales en su trabajo. Menciona específicamente herramientas de comunicación como Teams y Zoom, que se utilizan para reuniones y encuentros virtuales. Además, destaca la importancia de las bases de datos y la tecnología en ellas, que se han ido incorporando poco a poco.
Cambios en la comunicación
Segarra también habla de la evolución en el análisis de impactos y audiencias. Para el dircom, “el clipping ha evolucionado, los estudios y análisis de impactos en redes sociales también han evolucionado”. En su opinión, es crucial aprovechar estas herramientas y avances para que la función de comunicación sea cada vez más eficiente.
En este sentido, la comunicación se ha sofisticado y complicado con el tiempo. Aunque todavía hay un emisor, que es una compañía o marca, y una audiencia, que puede ser el público en general o un segmento específico de este, la relación entre ambos ha experimentado una auténtica revolución en los últimos años. Así, hace años, los canales de comunicación eran muy definidos y estándares, y parecían absolutamente inamovibles. Sin embargo, la aparición de las redes sociales y los canales digitales ha revolucionado completamente el sector de los medios.
Según Segarra, “la aparición de las redes sociales y los canales digitales ha revolucionado completamente la comunicación”. Esta evolución ha añadido una nueva capa de complejidad a la comunicación, pero también ha abierto nuevas oportunidades para interactuar con la audiencia de formas innovadoras.
Segarra ha destacado en varias ocasiones que la tecnología es una herramienta muy útil en comunicación, pero que en ningún caso puede sustituir las relaciones humanas en el sector de la comunicación. Ha manifestado que los datos cuantitativos que ofrece la tecnología no pueden hacernos olvidar la importancia de la calidad del mensaje.
La IA y la eficiencia
Segarra habla sobre la transformación digital que ha experimentado su compañía en los últimos 8 a 10 años, un proceso que se aceleró durante la pandemia. Recuerda que la empresa hizo un “esfuerzo brutal” durante la pandemia en este sentido. A pesar de ser una empresa muy tradicional, con una historia de casi 150 años y una estructura considerable, han logrado integrar la tecnología en todos sus procesos, desde las compras hasta la distribución y venta.
El directivo cree que la etapa de transformación digital ya ha sido superada y que la tecnología está totalmente integrada en el día a día de la compañía. Así subraya que “la tecnología en términos de comunicación ya está integrada, sea comunicación interna o sea comunicación externa”.
Ahora, la compañía está incorporando la inteligencia artificial. Segarra ve la IA como una herramienta extraordinaria para mejorar la eficiencia y desarrollar nuevos productos y procesos. Para él, “la inteligencia artificial la van a ir aplicando las compañías de una manera bastante rápida” y “tenemos proyectos de inteligencia artificial en marcha que hay que acelerar”. Incluso han incorporado talento a través de una compañía especializada en inteligencia artificial.
En este enlace puedes ver el video completo de la entrevista.
