Ariadna Hernández, Directora de Comunicación y Relaciones Externas en Cisco para España y Portugal, desarrolla en esta entrevista su trayectoria profesional y a su visión de la profesión y la comunicación en el sector tecnológico.
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Por Redacción, 27 de noviembre de 2025
Ariadna Hernández estudió Derecho en la Universidad Carlos III de Madrid y después se especializó con un Máster en Derecho Informático y Telecomunicaciones en la Complutense y otro en Responsabilidad Social Corporativa en la UNED. También ha cursado formación directiva en ESADE.
Su carrera empezó en el sector de las telecomunicaciones en BT Global Services Iberia, donde fue responsable de Relaciones Institucionales durante 14 años y también formó parte de la Junta de Gobierno de la Cámara de Comercio Británica en España. Más adelante pasó a ser Directora de ISMS Forum Spain (Asociación Española para el Fomento de la Seguridad de la Información) y posteriormente se unió a Hill+Knowlton como Directora de Comunicación Corporativa y Public Affairs. Finalmente, en Cisco ha consolidado su trayectoria en el ámbito de la comunicación tecnológica formando parte del Comité de Dirección desde que me incorporó.
¿Qué aprendizajes clave te dejó tu larga etapa en BT y tu paso por Hill+Knowlton?
En BT aprendí muchísimo sobre cómo construir relaciones de confianza y gestionar la reputación de una gran compañía tecnológica en un entorno muy competitivo. Gestionar las acciones de lobby durante esos años me dio un profundo conocimiento de cómo funcionan el sector público y privado y la relevancia de la regulación del sector, ya que esos años además se estaba liberalizando el sector de las telecomunicaciones. Fue una etapa clave para entender la importancia de la comunicación institucional. Después, en Hill+Knowlton, combiné la actividad de Public Affairs (o Relaciones Institucionales) con la comunicación corporativa y viví un cambio de perspectiva muy enriquecedor: pasé a trabajar desde la visión de agencia, lo que me permitió conocer de primera mano la dinámica de los medios, coordinarme con cuentas de sectores muy diversos y colaborar con equipos multinacionales. Esa experiencia me dio una visión holística de la comunicación que me ha resultado muy útil en mi trabajo actual.
¿En qué te apoyas para mantener la consistencia de marca al trabajar entre países distintos?
Lo fundamental es el conocimiento de la dinámica, la cultura y los medios de cada país, el seguimiento constante de la actualidad de cada uno, la coordinación con mis equipos y agencias en cada país, y el marco organizativo que tenemos en Cisco, que nos conecta a nivel regional y global. Eso me permite mantener coherencia en los mensajes, pero también dar espacio para adaptarlos a cada mercado. Creo que la clave está en escuchar mucho, trabajar de forma muy colaborativa y cuidar los detalles para que la marca se perciba sólida y consistente en todos lados.
¿Hay algún momento o campaña de comunicación con la que estés especialmente satisfecha en tu etapa como DirCom en Cisco?
Me siento muy orgullosa de haber conseguido dar a Cisco una mayor presencia en medios generalistas y económicos, más allá del ámbito tecnológico. También de haber logrado que se reconozca a Cisco como algo más que un proveedor de hardware, poniendo en valor nuestra apuesta en software, cloud, seguridad o colaboración. Y, sobre todo, de haber convertido la Responsabilidad Social Corporativa en un pilar de comunicación, porque refleja muy bien la esencia de la compañía.
¿Cuáles son las líneas fundamentales en la estrategia de comunicación de Cisco?
Nuestra estrategia se centra en tres ejes: dar a conocer la misión de Cisco, que es conectar todo de forma segura para que todo sea posible; impulsar el propósito de Cisco, que consiste en crear un futuro inclusivo para todos; y demostrar cómo ayudamos a las organizaciones y a la sociedad en general a aprovechar las oportunidades de la digitalización. Al final, se trata de combinar reputación, confianza e impacto positivo.
¿Qué tipo de contenidos generados en Cisco tienen más aceptación en los medios de comunicación?
Diría que hay dos grandes bloques de contenidos que funcionan muy bien. Por un lado, todo lo relacionado con la innovación tecnológica: seguridad, inteligencia artificial, cloud, colaboración digital… Y por otro, los proyectos con impacto social, como el programa Cisco Networking Academy o nuestra iniciativa Women Rock-IT, que además de formar, inspiran a nuevas generaciones de profesionales.
¿Cuál es el mayor desafío comunicativo en la era de la IA y las transformaciones tecnológicas?
La IA ha venido para quedarse y hacemos uso de ella para ser más productivos y eficaces. Creo que el gran reto es comunicar con responsabilidad. La tecnología avanza muy rápido y a veces los mensajes corren el riesgo de quedarse en lo técnico o en lo superficial. Para mí, lo esencial es transmitir que la innovación tiene que estar siempre al servicio de las personas y que debemos evitar que se amplíen desigualdades como la brecha de género. A la vez, tenemos que adaptarnos a públicos cada vez más diversos y a nuevos formatos de comunicación.
¿Cuáles son tus objetivos de comunicación en Cisco para los próximos años?
Me gustaría seguir reforzando la reputación de Cisco como empresa innovadora y responsable, que impulsa la digitalización de forma ética e inclusiva. También quiero dar más visibilidad a nuestro compromiso social, a las iniciativas que apoyan la igualdad y la formación en competencias digitales. Y, por supuesto, continuar construyendo relaciones sólidas con medios, clientes y socios en todos los mercados en los que trabajamos.
Si pudieras dar un consejo a un joven comunicador interesado en tecnología, ¿cuál sería?
Le diría que no deje de aprender nunca, porque la tecnología cambia constantemente. También que mantenga la curiosidad y no tenga miedo de preguntar, de profundizar y de entender el lado humano de la innovación. La comunicación en tecnología no es solo hablar de productos, es contar historias que inspiran y que conectan con las personas. Y, sobre todo, le diría que siempre actúe con ética y responsabilidad.
¿Cuáles son los principales riesgos reputacionales a los que se enfrenta una empresa como Cisco?
Los riesgos están ligados a la seguridad, a la confianza en el uso de tecnologías como la IA y a la percepción de que sólo somos un proveedor de hardware. Por eso trabajamos mucho en reforzar nuestra imagen como empresa innovadora, diversificada y con un fuerte compromiso social. Al final, la reputación se construye día a día, siendo coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos.
¿Qué es lo que más valoráis de una agencia?
Llevamos muchos años trabajando con TEAM LEWIS en España y Portugal, y para mí son parte del equipo interno. Valoro muchísimo su profesionalidad, flexibilidad, proactividad, creatividad y la dedicación que ponen en cada proyecto. Conocen muy bien a Cisco, lo que nos permite trabajar con agilidad y confianza.
¿Quieres comentar algún otro tema de interés?
Sí, me gustaría poder transmitir mi pasión por la comunicación, lo relevante que es en todos los ámbitos, pero sobre todo a nivel corporativo, es un pilar clave para conectar todas las áreas y conectar a la empresa con el exterior. Que cada vez más Directores de Comunicación formen parte de los equipos directivos de sus empresas demuestra su relevancia.
También me gustaría destacar la importancia del liderazgo corporativo responsable e inclusivo. Cada vez más, las personas esperan que las empresas se comprometan con la sociedad y devuelvan parte de lo que reciben. En Cisco promovemos el voluntariado, la formación en competencias digitales y proyectos de igualdad de género en tecnología. Creo que la comunicación puede ser una gran aliada para amplificar ese impacto y generar un cambio positivo en la sociedad, especialmente en la era de la IA que exige un desarrollo ético y un enfoque en su impacto humano.
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