MARCO, consultora especializada en brandbuilding y reputationmanagement, presenta los resultados de su Estudio Internacional Global ConsumerReport 2025, realizado en siete países (España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, México y Brasil) con la participación de más de 4.500 consumidores. El estudio revela nuevos hábitos de consumo de medios, percepciones sobre la desinformación y tendencias que marcarán el futuro de la comunicación global.
Por Redacción, 22 de septiembre de 2025
Los resultados destacan la consolidación de plataformas como WhatsApp (8,30 en una escala de 1 a 10 en frecuencia de uso), YouTube (6,76) e Instagram (5,91), que dominan el consumo de medios digitales en la mayoría de los países analizados y se consolidan como canales prioritarios para conectar con audiencias masivas y jóvenes. Sin embargo, la televisión continúa desempeñando un papel clave: pese al auge digital, sigue siendo un medio de confianza (6,47) y de gran alcance, especialmente entre audiencias intergeneracionales y de mayor edad, y es la fuente de información más fiable para los encuestados (6,7).
Si segmentamos por país, mientras España y Portugal priorizan WhatsApp e Instagram, en Francia sigue dominando la TV; en Alemania destaca la confianza en los medios tradicionales; e Italia y México muestran un equilibrio híbrido entre digital y televisión.
Figure 1. Media type according to frequency of consumption
La importancia de la TV en España
WhatsApp (13,6%), YouTube (10,8%) e Instagram (8,6%) son los canales más utilizados en el día a día de los españoles, combinando mensajería, entretenimiento y narrativa visual. La televisión continúa desempeñando un papel central como fuente de información fiable, con una alta frecuencia de uso (12,9%), especialmente entre las generaciones de mayor edad. Esto confirma su relevancia en campañas que buscan impacto masivo. Los diarios digitales destacan como fuente de información, señalando un cambio estructural hacia el consumo de noticias online y mobile-first. La prensa impresa pierde relevancia, quedando relegados ante el avance digital, mientras Telegram y los podcast emergen como canales secundarios con valor añadido para targets de nicho y audiencias más especializadas.
Figure 2. Media types according to frequency of consumption in Spain
Fakenews y desinformación
El estudio analiza también el impacto de las fakenews y confirma que la exposición a la desinformación es generalizada: el 76,6% de los encuestados afirma haber estado expuesto a noticias falsas en los últimos seis meses, una cifra que subraya la necesidad urgente de reforzar la verificación de información y la transparencia en la comunicación. Portugal y España registran los niveles más altos de reconocimiento de fake news, mientras que México y Brasil también muestran un fuerte impacto, reflejando la importancia del fenómeno en contextos sociopolíticos complejos. Italia, Brasil y México lideran la denuncia activa de las noticias falsas, con hasta un 83% de italianos que afirman reportarlas. En contraste, España, Francia y Alemania presentan tasas de denuncia inferiores al 40%, lo que refleja menor confianza en los mecanismos de reporte o una cultura de menor implicación digital.
“La Encuesta de Consumidores 2025 de MARCO refleja la urgencia de una comunicación responsable. El reto para marcas e instituciones no es solo estar presentes en los canales adecuados, sino garantizar que lo que se comparte contribuya a construir confianza en un entorno cada vez más cuestionado”, afirma David Martín, Head of Brand and Media Relations en MARCO.
Metodología:
La encuesta se realizó entre mayo y junio de 2025 en siete países. Abordó diversos temas como cultura de trabajo, trabajo híbrido, consumo en redes sociales, sostenibilidad, relación con las marcas y estilos de liderazgo.
En total participaron 4.598 personas en siete países: los principales mercados europeos y los dos principales mercados latinoamericanos: Francia, Alemania, Italia, Portugal, España, México y Brasil. La muestra se obtuvo mediante muestreo aleatorio, garantizando su representatividad de la población general en cada país. La recogida de datos se efectuó a través de una encuesta online.
Analizamos nuevos comportamientos de los consumidores y anticipamos las necesidades emergentes de clientes y empleados, al tiempo que identificamos tendencias en el engagement con las marcas en distintos mercados. El enfoque da soporte a iniciativas de desarrollo de negocio y thoughtleadership, además de validar los formatos más efectivos para la comunicación en redes sociales con el fin de fortalecer la conexión con los públicos objetivos.
