ROSA MATÍAS, DIRECTORA DE PROYECTOS DE WELLCOMM Martes 21 de octubre de 2014
Saber manejar Twitter o Facebook, o conocer cuatro claves de métrica en redes, no capacita a nadie para definirse como un consultor de social media excelente. ¿Cómo distinguir al profesional verdaderamente competente? Con estas 47 preguntas obtendrás información valiosa que te ayudará a decidir.
SECCIÓN PATROCINADA POR WELLCOMM
CAPACIDAD ESTRATÉGICA:
1) Describe tu acercamiento a los proyectos en medios sociales ¿Puedes poner un ejemplo?
2) ¿Cuál es tu enfoque en la gestión de crisis en redes sociales? ¿Primeros pasos?
3) ¿Cómo defines el mapa de públicos de interés en torno a la marca?
4) ¿Cómo abordas la adaptación de una estrategia tradicional a un estrategia basada en el diálogo?
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN / MEDICIÓN:
1) ¿Qué tecnología utilizas para realizar la medición on line?
2) ¿Cuánto tiempo (en promedio) transcurre entre la detección de un problema potencial on line y la gestión del mismo de acuerdo con el cliente/manager?
3) ¿Cómo evalúas las menciones que requieren respuestas inmediatas?
4) ¿Qué volumen de menciones eres capaz de gestionar?
5) ¿Cuál es el proceso que sigues para asegurar la calidad y garantizar que los grandes volúmenes de datos recogidos en el proceso de seguimiento se manejan de manera eficiente y representativa de la conversación on line?
HABILIDADES DE FORMACIÓN:
1) ¿Qué procesos internos has seguido para asegurar que todo el personal se mantenga al día sobre innovaciones y mejores prácticas en redes sociales?
2) ¿Qué experiencia tienes en formación de habilidades digitales?
3) ¿Qué tipo de material, guías o manuales utilizas para complementar la formación?
4) ¿Utilizas algún método o herramienta para la formación continua de nuevos empleados?
5) ¿Has realizado o utilizado alguna “guía de uso” de redes sociales en la empresa?
MARKETING:
1) Explica cómo afrontas un proceso creativo en lo que respecta a las campañas en medios sociales.
2) ¿Cómo realizas la validación de conceptos en las campañas en medios sociales?
3) ¿Cómo incorporas las aplicaciones existentes en las campañas de marketing en medios sociales?
4) ¿Qué herramientas utilizas y recomiendas para la gestión de campañas en medios sociales?
5) ¿Qué metodologías utilizas para medir el éxito de las campañas? ¿Puede darnos un ejemplo?
6) ¿Nos puedes hablar de alguna campaña de marketing en medios sociales que no logró los objetivos. ¿Por qué?
COMMUNITY MANAGEMENT:
1) ¿Cómo defines “influencia”?
2) ¿Cuál es el proceso de identificación de personas influyentes dentro de los distintos canales en medios sociales?
3) ¿Qué herramientas y métodos utilizas para comunicarte con las personas influyentes identificadas on line?
4) ¿Cómo abordas la gestión de conversaciones en los grupos de personas influyentes? ¿Cómo logras su participación?
5) ¿Cómo aseguras la autenticidad y la transparencia en la gestión de redes sociales en nombre de un cliente?
6) ¿Cuál es tu visión del trabajo de un Community Manager?
MÉTRICAS:
1) ¿Ha desarrollado algún sistema de medición propio? ¿Cómo se ha aplicado para los clientes? ¿Qué variables contempla?
2) ¿Cómo has definido el retorno de la inversión desde la perspectiva de los medios sociales?
3) ¿Cómo defines indicadores para medir el éxito de una estrategia en medios sociales? ¿Qué herramientas sueles utilizar para ofrecer una visión global y objetiva?
4) ¿Cuáles son las aplicaciones o herramientas de medición que manejas con precisión?
DESCRIBE BREVEMENTE TU EXPERIENCIA EN RELACIÓN A:
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Realidad aumentada
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Blogs
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Crowdsourcing / wikis
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Campañas e-mailing
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Aplicaciones de Facebook
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Grupos de Facebook o páginas
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Foros
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Agregadores
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Otros sitios de contenido compartido ( Scribd, Slideshare, Delicious, etc)
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Otras redes sociales y herramientas de redes sociales
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Compartir fotos
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Compartir vídeos
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Podcast
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Eventos mundiales organizados a través de los medios de sociales
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Gestión de las relaciones sociales del cliente (CRM Social)
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Gabinetes de prensa on line
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Twitter u otras formas de microblogging
