POR REDACCIÓN, 16 DE JULIO DE 2026
The Worldcom Public Relations Group (Worldcom), la mayor red mundial de compañías independientes de relaciones públicas, ha publicado ‘2026 Where Trust Lives: Sources for Credibility in Local Markets’, un informe de investigación elaborado en colaboración con Semrush que analiza cómo los sistemas de respuesta de inteligencia artificial están cambiando de forma radical dónde debe construirse y sostenerse la credibilidad de las marcas.
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El informe fue presentado en la sesión “PR in Cannes” de ICCO, en el marco del Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. La investigación se basa en el ‘LLM Citations Study’ de Semrush, un análisis de datos de citación a nivel de prompt recogidos a lo largo de 34 periodos de reporte semanales, entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
“Este estudio confirma algo que en LF Channel vemos cada día con nuestros clientes. La reputación de una marca ya no se construye solo con lo que publica, sino con lo que dice de ella el ecosistema de fuentes que la rodea. Ganar visibilidad hoy exige estar presente de forma creíble en múltiples fuentes, y adaptar esa estrategia al contexto local de cada mercado,» detalla Imma Folch, CEO y fundadora de LF Channel, agencia de comunicación con sede en Madrid y Barcelona, representante de Worldcom Public Relations Group en España.
Principales hallazgos
El informe identifica varios hallazgos con implicaciones significativas para los profesionales de la comunicación y las marcas a las que representan:
- Las plataformas participativas ya forman parte de la cadena de suministro de las respuestas de IA. Seis de los quince dominios más citados a nivel mundial en mayo de 2026 son plataformas sociales, de vídeo, comunitarias o profesionales: Reddit aparece en el 31,5% de los prompts analizados, YouTube en el 29,1%, X en el 19,0% y LinkedIn en el 18,2%.
- No existe una jerarquía única de fuentes de IA. ChatGPT Search, Gemini, Google AI Mode y Perplexity se comportan de forma distinta entre sí a la hora de citar fuentes. Google AI Mode está muy orientado a vídeo y plataformas sociales; Perplexity tiene un perfil más profesional y rico en fuentes de referencia; Gemini cita con menor frecuencia que el resto. Una marca que funciona bien en un motor puede ser prácticamente invisible en otro.
- El contexto local cambia por completo el conjunto de fuentes citadas. Aunque las plataformas globales aparecen en todos los mercados analizados, dominios gubernamentales, medios locales, sitios de servicios y comunidades específicas de cada país entran en la mezcla de citación de forma muy distinta según el mercado. Es un terreno que exige conocimiento local para poder navegarlo.
- La autoridad tradicional no ha desaparecido: ahora convive con la comunidad. Wikipedia, instituciones de salud, revistas académicas y publicadores de referencia siguen apareciendo junto a Reddit, YouTube, LinkedIn o Forbes en la capa de evidencia de la que se nutren los sistemas de IA.
“La IA no está sustituyendo la confianza. Está reorganizando dónde se encuentra, se cita y se hace visible. Las marcas no ganarán publicando más contenido genérico. Ganarán aportando evidencia a través de las fuentes, comunidades, expertos y plataformas locales que los sistemas de IA usan en sus respuestas”, detalla Linda Groendyke, de Worldcom Public Relations Group.
Los resultados completos del estudio están disponibles aquí.
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