ANA DE CASTRO, DIRECTORA GENERAL DE HAVAS PR Y DIRCOM DE HAVAS GROUP SPAIN Sábado 12 de mayo de 2018
La evolución social y la permanente revolución tecnológica están definiendo de forma necesaria la forma en la que tenemos que comunicar y por lo tanto el servicio que tenemos que dar a los clientes.
Las agencias de comunicación que lo entiendan y estén preparadas para la flexibilidad que el entorno requiere, serán las que puedan liderar el sector.
Por agrupar las tendencias que considero más relevantes citaría las que ya son una realidad y que serán una constante a medio-largo plazo.
- Relevancia de las marcas: Cada vez es más importante construir marcas relevantes para los consumidores y clientes. Tarea que muchas veces se olvida por la necesidad imperiosa de hacer acciones de comunicación comerciales y vender. Hoy en día, trabajar la confianza en una empresa debe ser una prioridad absoluta porque los consumidores ya no quieren marcas que den soluciones funcionales; las marcas piden empresas que aporten beneficios personales y beneficios colectivos a la sociedad (Estudio #MeaningfulBrands). Por lo tanto, trabajar la reputación de la marca será una prioridad.
- Prevención y comunicación de crisis: muy ligado con el punto anterior, si no tenemos una estable y robusta reputación de marca, nos veremos continuamente afectados por la falta de credibilidad y los ataques que en entornos digitales son tan fáciles de activar. A esto se le sumará la proliferación de #FakeNews; ya que según el informe de la consultora Gartner “Predicciones Tecnológicas para el 2018”, en el 2022 los economías maduras consumirán más información falsa que verdadera.
- Máximo conocimiento tecnológico y digital: las agencias debemos tener expertos en tecnología, innovación y experiencia digital. Estos avances pueden ser una amenaza para la forma tradicional de hacer RRPP si no los haces tuyos y los implementas en tus estrategias. Se abre a nuestras manos un abanico inmenso a posibilidades de comunicar de forma diferente, veloz y personalizada.
- Creatividad: disculpadme que utilice esa palabra tan de moda “infosificación” para explicar la necesidad de trabajar con equipos creativos. Las RRPP necesitan de la creatividad para sorprender entre tanto exceso de información, para destacar, para ser noticia, para generar emociones y sobre todo para ser eficaces comunicando.
Nosotros en Havas PR, tenemos estas prioridades interiorizadas y hemos decidido apostar por construir una agencia de comunicación y RRPP orientada por y para dar respuesta a estas necesidades que como decían, son tendencias que han venido para quedarse.
