2 DE OCTUBRE DE 2026
La plataforma de marketing automatizado e IA presenta una guía que invita a los equipos de marketing a abandonar las campañas aisladas y a conectar cada interacción del cliente en un único sistema.
Captar clientes online es cada vez más caro, y los equipos de marketing lo notan en cada presupuesto. Por eso la retención se ha convertido en una prioridad estratégica. Sin embargo, muchas marcas siguen cometiendo el mismo error: configurar automatizaciones aisladas, como el recordatorio de carrito abandonado, en lugar de un sistema de comunicación conectado.
Para dar respuesta a este reto, GetResponse, plataforma de marketing automatizado e IA utilizada por más de 350.000 empresas en todo el mundo, ha publicado el «Modelo de automatización del ciclo de vida en el ecommerce», un marco práctico que plantea cómo estructurar la comunicación de una marca a lo largo de toda la relación con el cliente.
Una experiencia continua, no campañas sueltas
El punto de partida del modelo es sencillo: el cliente no percibe una marca como una suma de campañas, sino como una experiencia continua. Cuando los mensajes se planifican por separado, la comunicación pierde coherencia, se repite o llega en el momento menos oportuno. La propuesta es conectar cada punto de contacto para que cada mensaje tenga en cuenta lo que el cliente ha hecho antes.
Cuatro claves para una comunicación más inteligente
- Respuestas basadas en el comportamiento. Cruzar los datos de navegación con cambios en el catálogo, como una bajada de precio, para lanzar alertas en el momento de mayor intención de compra.
- Recomendaciones predictivas con IA. Bloques dinámicos que sugieren la segunda compra más adecuada a partir del historial de la tienda, en lugar de depender de la intuición.
- Lead scoring en segundo plano. Puntuaciones automáticas según clics e interacciones para identificar qué clientes son VIP y cuáles están a punto de abandonar la marca.
- Orquestación multicanal. Combinar email, SMS y notificaciones push web según la urgencia del mensaje y el dispositivo del cliente; por ejemplo, reservar el SMS para accesos anticipados a productos con stock limitado.
La segunda compra como objetivo
La guía subraya que el verdadero objetivo no es solo convertir al suscriptor en comprador, sino conseguir que vuelva. Para ello propone combinar series de bienvenida con señales de intención en tiempo real, automatizar ventas cruzadas y recordatorios de reposición, y lanzar campañas de recuperación en cuanto se detectan los primeros síntomas de desinterés.
Responder en tiempo real, la gran diferencia
“La diferencia entre los programas básicos y los de alto rendimiento radica en la capacidad del software para responder a las señales de comportamiento en tiempo real”, explica Przemek Pipiora, Head of Core Products en GetResponse, para quien el crecimiento ya no se compra solo con anuncios, sino que se construye rentabilizando la audiencia que ya tiene la marca.
La guía completa, con los flujos mapeados paso a paso, está disponible en la plataforma de email marketing GetResponse y está dirigida a profesionales de marketing, comunicación y ecommerce que quieren pasar del envío masivo a una comunicación verdaderamente personalizada.
Sobre GetResponse
GetResponse es una plataforma de marketing automatizado e inteligencia artificial que ayuda a empresas de todos los tamaños a atraer, convertir y fidelizar clientes a través del email marketing, la automatización, las landing pages y las herramientas para ecommerce. Más de 350.000 empresas en todo el mundo utilizan sus soluciones.
