ARTÍCULO DE RITA OLMEDO (EVERCOM) / Llevo gran parte de mi trayectoria profesional dedicándome a la Gestión del Talento y no ha sido hasta hace relativamente poco que los equipos de Recursos Humanos de las empresas centraban sus esfuerzos únicamente en tareas administrativas y en garantizar el cumplimiento normativo. Ese antiguo rol sumado al modelo de liderazgo autoritario que imperaba años atrás, me hacía cuestionarme cuál era el sentido real del departamento de “Recursos Humanos”.
Por Rita Olmedo, Directora Financiera y de RRHH de evercom / 18 de septiembre de 2023
Con la Pandemia brotaron todos los temas que desde hacía tiempo se venían barriendo debajo de la alfombra -estrés, consecuencias de los liderazgos autocráticos, etc.- y que, con la llegada de la innovación y la transformación digital también a este departamento, se comenzaron a abordar. Desde entonces, he visto cómo los equipos de RR.HH han evolucionado a pasos agigantados, ocupando el lugar que les corresponde como motor estratégico para las organizaciones a la hora de impulsar el bienestar, la productividad y la competitividad de los profesionales que integran toda la compañía.
Conceptos como “centralidad humana” o “sostenibilidad empresarial” son asuntos que ya no nos extraña escuchar entre líderes de RR.HH. Los aspectos que importan no son ya sólo los meramente laborales sino también los personales, emocionales y psicológicos. Las empresas ya no pueden comportarse únicamente como instituciones privadas cuyo fin último es generar beneficios, sino que deben asumir el papel como agente de cambio social y transformador de quienes forman parte de ellas y de las comunidades donde operan.
La conciencia social y ambiental, sumada a los valores propios de la empresa, generan un impacto en los empleados. Cada vez más, los perfiles profesionales buscan un lugar que dé sentido a su trabajo y les haga sentirse implicados con el contexto que les rodea. Y es que todo esto no refiere sólo a una tendencia dentro de los departamentos de Recursos Humanos, sino que señala una nueva forma de pensar y hacer, una nueva forma de trascender. Aquí es donde entra aquello de lo que vengo a hablaros: la era de los RR.HH 5.0
RR.HH 5.0: Tecnología y humanidad más unidos que nunca
¿Te suenan tendencias como la employee experience o el employee journey? ¿Y el employee engagement o la metodología Agile? Quizás ya hayas pensado a quién nombrar como Chief Happiness Officer de tu oficina. Y es que esta quinta generación de Recursos Humanos, marcada por una profunda transformación tecnológica y un enfoque centrado en las personas, va más allá de la automatización de procesos. Esta nueva corriente se adentra en la inteligencia artificial, el análisis de datos y la personalización de la experiencia del empleado, poniendo en el centro de todo a cada uno de los miembros del equipo como personas, con sus necesidades y sentimientos. Ya no se trata solo de contratar y gestionar personal, sino de identificar y desarrollar habilidades clave, fomentar la cultura de la empresa y garantizar un entorno de trabajo saludable y productivo. Lo que debería llevarnos a preguntarnos qué podemos hacer, no sólo para influir en el bienestar de nuestro equipo, sino también para facilitar sus tareas diarias. Si lo piensas, esto influye directamente sobre el entusiasmo y la motivación en el trabajo, dando lugar a profesionales más proactivos y generando un clima laboral más amable y cercano.
Pero, ¿cómo aterrizamos todo esto en acciones concretas de esta nueva corriente de RR.HH? Por un lado, debemos sacarle partido a la tecnología como un medio para hacer la gestión de personas más ágil y eficiente. La Inteligencia Artificial y el Big Data pueden jugar un papel clave, permitiéndonos ejecutar un análisis mucho más exhaustivo y concreto de lo que nos rodea, dando lugar incluso a un nuevo perfil dentro de los departamentos de RR.HH como es el de People Analytics. Este análisis al que me refiero permite generar informes más precisos acerca del índice de rotación y la evolución salarial y de la plantilla a lo largo de períodos concretos, que sirvan para respaldar las decisiones que se tomen desde el departamento.
Asimismo, descubrir nuevos programas y softwares online que sean de utilidad para automatizar procesos, desde el reclutamiento y la selección hasta la gestión de beneficios y procesamiento de recibos de nómina, así como para agilizar y mejorar el trabajo y la productividad de los equipos, es algo ya esencial en este tipo de departamentos.
Por otro lado, analizar los datos sobre el rendimiento de los empleados permitirá identificar patrones de comportamiento y predecir las necesidades de organización y desarrollo de los equipos. Esto posibilitará una toma de decisiones de gestión de personas más informada, perspicaz y centrada en la experiencia de los empleados. Y, lo creamos o no, esto está directamente relacionado con la gestión estratégica del talento y su retención. ¿Tenemos en cuenta el desarrollo profesional de nuestros equipos? ¿Sabemos identificar sus virtudes y servir de puente para potenciarlas?
Retos de los RR.HH 5.0 que nos quedan por abordar
El futuro de los RR.HH se vislumbra emocionante y desafiante. Cuestiones como el trabajo híbrido y la flexibilidad realmente no son cualidades que deberíamos seguir destacando a las puertas del 2024, ya que, desde la pandemia es algo que deberíamos tener trabajado. De lo que deberíamos hablar ahora es del desarrollo de políticas internas que promuevan el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. ¿Tenemos implementados programas de salud y bienestar? ¿Contamos con convenios especiales que faciliten la conciliación? ¿Cómo fomentamos la mentalidad del aprendizaje continuo dentro de nuestra organización? Pensar de una manera más empática nos hará traspasar fronteras.
Y es que el llegar a nuevos horizontes también vendrá de la mano de la gestión de la diversidad y la inclusión, ya que está demostrado que rodearnos de nuevas perspectivas aumenta la creatividad entre compañeros y la innovación en las empresas. ¿Cómo podemos implementar prácticas como el design thinking (pensamiento creativo y colaborativo para encontrar las mejores soluciones), que satisfagan eficazmente las necesidades de nuestros equipos? Pensar en implantar programas de desarrollo del liderazgo y crear planes salariales y de carrera justos y equitativos ajustados a las necesidades individuales será también algo clave.
Pero, para que todo esto pueda ser posible, las compañías necesitan entenderlo y saber cómo aplicarlo a su realidad, analizando su propia cultura y sus procesos para así identificar sus puntos fuertes y también los que necesitan mejorar. Deben establecer objetivos claros y medibles que quieran alcanzar a través de los RR.HH 5.0, y que luego deberán supervisar de cerca para garantizar el éxito de la estrategia. Un ejemplo que me toca de cerca y que representa esta última conclusión es el departamento de Calidad que instauramos en evercom, a través del cual hemos podido revisar procedimientos e implementar nuevas herramientas en línea y políticas internas de mejora que nos han llevado a conseguir la certificación ISO 9001 de Bureau Veritas. Esta certificación reconoce la excelencia de las compañías en el cumplimiento de las métricas de control de calidad y evalúa factores como el foco en el cliente, el liderazgo interno y la vocación de mejora continua.
En conclusión, los RRHH 5.0 representan una revolución en la forma en que las empresas gestionan a su personal. Se trata de un enfoque centrado en las personas, habilitado por la tecnología, y que busca maximizar el potencial de los empleados y contribuir al éxito de la organización. Para abrazar este futuro ya presente, los departamentos de RR.HH deben adaptarse, innovar y ser líderes en la gestión del talento en la nueva era empresarial que no sólo repercute en la forma de gestionar a las personas, sino también en las horas de trabajo, la productividad y el bienestar. Si se aplica correctamente, permitirá formar mejores líderes, aumentar la eficiencia, crear un buen clima organizativo, mejorar el trabajo en equipo, transformar la experiencia de los empleados, mejorar la reputación de las empresas y, en definitiva, contribuir como agente de cambio en la felicidad de las personas.
