Medir el impacto de la sostenibilidad en la reputación de marca es una tarea crítica para las compañías comprometidas con el desarrollo responsable. En el II Observatorio de Sostenibilidad y Comunicación Empresarial, realizado por la agencia ESENCIAL en colaboración con Top Comunicación, se desarrolla con amplitud este tema.
Por Redacción, 2 de diciembre de 2025
Cómo medir el impacto de la Sostenibilidad en la Reputación Corporativa
Más allá de cumplir con marcos regulatorios o estándares de reporte, la medición rigurosa permite evaluar si las acciones emprendidas tienen un efecto real en el entorno, si generan confianza y son percibidas como creíbles por los distintos grupos de interés.
Este proceso no solo permite validar que el camino elegido es el correcto, sino también proporcionar aprendizajes clave para ajustar o rediseñar la estrategia, identificar áreas de mejora o abrir nuevas líneas de actuación. En conjunto, el uso combinado de estas herramientas —cuantitativas y cualitativas, internas y externas— permite a las organizaciones medir con precisión el efecto real de la sostenibilidad en su posicionamiento de marca.
¿Cuáles son las principales herramientas de medición del impacto reputacional de la sostenibilidad? Según nuestro panel de expertos, las más destacadas son:
1) Rankings y evaluaciones externas
Los rankings y evaluaciones externas son una de las herramientas más utilizadas por las empresas para medir el impacto reputacional de la sostenibilidad. Su valor reside en que, al estar realizadas por consultoras de prestigio, proporcionan una evaluación independiente, basada en criterios objetivos y comparables, lo que ayuda no solo a validar el trabajo, sino también a identificar puntos de mejora frente a otras compañías del sector o del entorno competitivo más amplio. Algunos de los rankings y evaluaciones externas mencionados son:
- MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es uno de los instrumentos más mencionados. Por ejemplo, Lactalis lo emplea como barómetro externo de su reputación general. Este sistema recoge valoraciones de múltiples stakeholders —desde consumidores y periodistas hasta académicos y analistas financieros—, lo que ofrece una perspectiva plural y transversal sobre la percepción pública de la compañía.
- Kantar, por su parte, proporciona herramientas como el Barómetro de Percepción de Marca o estudios ad hoc por sectores. Norauto lo utiliza específicamente para medir si los clientes perciben su marca como comprometida con la sostenibilidad. Nestlé destaca que su comparativa sectorial con otras compañías de alimentación en Europa, elaborada también por Kantar, es clave para detectar fortalezas y debilidades en la percepción ESG de la marca.
- En el ámbito más técnico de las evaluaciones ESG, EcoVadis se posiciona como una herramienta destacada. Permite medir el desempeño sostenible de la empresa a partir de criterios ambientales, sociales y éticos, con especial atención a la gestión de la cadena de suministro.
- CDP (Carbon Disclosure Project), citado por Schneider Electric, es una plataforma de referencia para la transparencia climática. Las empresas que reportan a CDP demuestran un nivel de compromiso y rendición de cuentas en cuestiones clave como huella de carbono, uso del agua o gestión de riesgos climáticos. Obtener una calificación alta (como la “A” mencionada por Schneider) es considerado un símbolo de liderazgo ambiental y reputacional.
- En una línea similar, la presencia en índices como el Dow Jones Sustainability Index (DJSI), también mencionada por Schneider Electric, permite posicionar a la empresa como referente global en sostenibilidad. Estos índices evalúan la gobernanza, la gestión de riesgos, la innovación y otros factores ESG, y son seguidos de cerca por inversores institucionales, medios especializados y analistas reputacionales.
- Finalmente, algunas compañías incorporan también premios, certificaciones o auditorías externas como parte de su sistema de medición. Takeda, por ejemplo, considera que reconocimientos como Top Employer o Best Women Talent Company son un reflejo de su reputación en el ámbito del compromiso social y del entorno laboral inclusivo.
2) Seguimiento de medios de comunicación y redes sociales
La monitorización de menciones en medios y plataformas digitales es una práctica que emplean todas las empresas participantes en este estudio. Permite conocer el volumen, tono, visibilidad y sentimiento asociado a las iniciativas sostenibles. Así pueden manejar indicadores como: cobertura positiva vs negativa, alcance de las noticias, engagement, valor publicitario, ROI o frecuencia de aparición de atributos ESG.
3) Encuestas a grupos de interés (internas y externas)
El feedback directo de stakeholders como empleados, clientes, proveedores o ciudadanía es clave para valorar la percepción reputacional de la sostenibilidad. Así, por ejemplo, Aramark, Lactalis, The Adecco Group, Edison Next o Softonic incluyen preguntas específicas sobre sostenibilidad en sus encuestas. En el ámbito interno, también se evalúa cómo las acciones sostenibles impactan en el orgullo de pertenencia, el compromiso o la cultura corporativa.
4) Cuadros de mando internos, dashboards y barómetros propios
Cada vez más compañías diseñan herramientas personalizadas para integrar la sostenibilidad en los indicadores clave de negocio. Algunos ejemplos: The Adecco Group está desarrollando un cuadro de mando estratégico con KPIs y OKRs alineados con el plan de negocio; BNP Paribas Personal Finance ha implantado un dashboard reputacional en el que la sostenibilidad es un pilar central, y Lactalis y Norauto cuentan con barómetros propios de percepción, que ofrecen datos periódicos sobre cómo los stakeholders valoran su desempeño sostenible.
5) Programas y sistemas de seguimiento corporativo
Estos mecanismos permiten vincular la medición de sostenibilidad con la estrategia y la toma de decisiones. Schneider Electric utiliza su Schneider Sustainability Impact(SSI) para reportar compromisos y metas a cinco años. Por su parte, Nestlé analiza el impacto de los contenidos de sostenibilidad a través del rendimiento de sus canales CRM, la segmentación de tráfico web y las métricas de interacción en redes sociales.
6) Reconocimientos y premios
Algunas compañías también incluyen en sus métricas reputacionales los premios y certificaciones que validan su desempeño sostenible. Schneider Electric menciona su reconocimiento como empresa más sostenible del mundo por TIME y Corporate Knights, mientras que Takeda destaca su presencia en rankings como Top Employer o Best Women Talent Company, como reflejo de su reputación en sostenibilidad social.
Publicación de datos cuantificables
La gran mayoría de las empresas participantes en este estudio sí publican datos cuantificables sobre sostenibilidad como parte de sus estrategias de comunicación. A partir de sus respuestas, podemos extraer una serie de conclusiones relevantes:
Publicación de informes sobre sostenibilidad. Para muchas compañías, la publicación de datos ESG no es una obligación, sino una decisión estratégica alineada con sus valores corporativos. En el caso de Schneider, por ejemplo, se han desarrollado herramientas específicas como las SSI Scorecards, que reportan trimestralmente su evolución en sostenibilidad, mientras que Takeda publica anualmente un ESG Data Book auditado y alineado con estándares internacionales.
En esta línea, muchas compañías canalizan la publicación de sus datos a través del Estado de Información No Financiera (EINF), como hacen Norauto, Hijos de Rivera o Mondelez a nivel local. Estos informes permiten integrar los datos ESG en el marco de la gestión empresarial y garantizar su verificación. En el caso de Mondelez, este documento se complementa con el informe global ‘Snacking Made Right’, que recoge resultados específicos sobre emisiones, materias primas o diseño de envases sostenibles.
Comunicaciones habituales en medios y redes.Más allá de los informes anuales, hay empresas que incorporan datos cuantificables en sus acciones de comunicación, como notas de prensa, artículos o redes. Es el caso de Edison Next, que informa regularmente sobre indicadores como GWh gestionados o emisiones reducidas, o de Softonic, que en el marco de colaboraciones con terceros como TravelPerk, comunica el CO₂ compensado por los viajes corporativos.
Modelos más integrados y estratégicos. Algunas organizaciones reconocen que aún están evolucionando en esta área, pero trabajan hacia sistemas más robustos de medición. The Adecco Group, por ejemplo, está desarrollando un sistema interno más sofisticado de indicadores ESG, con el objetivo de que los datos no solo informen, sino que también ayuden a gestionar, anticipar riesgos y tomar mejores decisiones. En la misma línea, Softonic está construyendo un modelo más estructurado de reporting ESG.
Reporte internacional. En BNP Paribas Personal Finance, “toda nuestra data se reporta a la central de Francia, donde se consolida con las demás delegaciones en el resto de los países donde BNP Paribas Personal Finance tiene presencia, y con todo ello se elaboran las correspondientes memorias de sostenibilidad del grupo”, relata Joaquín Mouriz.
Estándares de transparencia en la Comunicación sobre Sostenibilidad
Las compañías participantes en este estudio coinciden, en su mayoría, en un punto clave: la sostenibilidad solo tiene sentido si se mide con criterios internacionales, comparables y verificables. Los estándares internacionales no son solo instrumentos técnicos de reporte. Son, para muchas empresas, una brújula estratégica, una manera de traducir compromisos en acciones concretas, medibles y comunicables. Permiten hablar un lenguaje común con inversores, administraciones y ciudadanos. Y, sobre todo, facilitan una gestión más coherente, rigurosa y transformadora de la sostenibilidad. Las empresas más avanzadas no se limitan a cumplir con ellos. Van más allá, reinterpretándolos en clave de valor, estrategia y propósito.
A nivel estratégico, el marco más mencionado a partir del cual se desarrollan los distintos estándares internacionales de medición es el de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. Consta de 17 objetivos que marcan una hoja de ruta global para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos de aquí a 2030. Muchas de las compañías consultadas han alineado su estrategia de sostenibilidad con los ODS, traduciendo estos grandes objetivos globales a su realidad empresarial, operativa y comunicativa.
A partir de este marco común, las empresas recurren a estándares internacionales específicos que permiten estructurar sus acciones, medir sus avances y comunicar con transparencia. Los más citados por las empresas participantes son:
GRI (Global Reporting Initiative)
Este estándar, el más mencionado por parte de las empresas del estudio, ofrece una estructura clara y reconocida internacionalmente para elaborar memorias de sostenibilidad. Permite a las organizaciones reportar su impacto económico, ambiental y social de manera coherente y comparable. Además, está alineado con los principios de transparencia y rendición de cuentas que demanda el actual entorno normativo.
SBTi (Science Based Targets initiative)
Esta iniciativa ayuda a establecer objetivos de reducción de emisiones basados en la ciencia del clima, en línea con los Acuerdos de París. SBTi ofrece una validación independiente que otorga credibilidad a los compromisos de descarbonización empresarial. Por ejemplo, Lactalis y Mondelez han visto validados por SBTi sus objetivos de reducción de gases de efecto invernadero, a corto y largo plazo. Schneider Electric, por su parte, ha alineado sus metas de cero emisiones netas bajo este estándar.
CDP (Carbon Disclosure Project)
CDP, citado ya anteriormente, es una organización sin ánimo de lucro que gestiona una plataforma global para que empresas e inversores midan, reporten y gestionen sus impactos ambientales. Evalúa aspectos como emisiones de carbono, uso del agua o deforestación, con puntuaciones públicas. Imperial Brands ha sido reconocida como SupplierEngagementLeader por CDP y ha recibido la calificación “A” en su gestión de emisiones en la cadena de suministro. Lactalis lo utiliza como guía para identificar riesgos ambientales. Mondelez y Schneider Electric también se han alineado con este marco para reforzar sus compromisos climáticos.
GHG Protocol (Greenhouse Gas Protocol)
Este estándar proporciona normas internacionales para medir las emisiones de gases de efecto invernadero. Divide las emisiones en tres alcances: directas (alcance 1), indirectas por energía (alcance 2) e indirectas en la cadena de valor (alcance 3). Ecovidrio utiliza esta metodología para calcular su huella de carbono.
SASB (Sustainability Accounting Standards Board)
SASB ofrece estándares de divulgación específicos por sector, centrados en información financiera relevante para los inversores. Es especialmente útil en sectores donde los riesgos ESG pueden afectar directamente la rentabilidad.
TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosures)
Este marco promueve la divulgación voluntaria de riesgos y oportunidades relacionados con el cambio climático que pueden tener impacto financiero. Su enfoque se centra en la gobernanza, la estrategia, la gestión de riesgos y las métricas.
ISO 14001 / ISO 9001
Estas normas certifican sistemas de gestión ambiental (ISO 14001) y de calidad (ISO 9001), respectivamente. Son herramientas ampliamente reconocidas que garantizan un enfoque sistemático para la mejora continua y la excelencia operativa.
EcoVadis
Plataforma global de calificación que evalúa el desempeño de las empresas en sostenibilidad, responsabilidad social corporativa (RSC) y cadena de suministro. Proporciona puntuaciones basadas en criterios ESG, muy utilizadas en entornos B2B.
OTROS CONTENIDOS DEL ESTUDIO
- ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta la comunicación en sostenibilidad?
- Sostenibilidad: cuáles son los canales más adecuados para comunicar
- Cómo mejora la sostenibilidad el valor de la marca y la relación con los grupos de interés
- Cuáles son los retos de futuro a los que se enfrenta la comunicación de la sostenibilidad
