POR REDACCIÓN, 29 DE JUNIO DE 2026
ILUNION Hotels ha publicado su Informe de Sostenibilidad 2025, un ejercicio de transparencia en el que recoge los principales avances de un año especialmente relevante para la compañía. En un contexto en el que el turismo ya no puede medirse solo por el volumen de viajeros, la compañía hotelera del grupo empresarial ILUNION, que forma parte del Grupo Social ONCE, ha alcanzado una facturación récord de 214,35 millones de euros, un EBITDA de 51,8 millones de euros y una rentabilidad del 24,2 %. Esto reafirma la solidez de una propuesta empresarial única que demuestra que inclusión, accesibilidad, sostenibilidad y excelencia pueden ser también palancas de competitividad.
La compañía ha cerrado el ejercicio con 32 hoteles repartidos en 15 destinos de España, una ocupación del 82,4 %, más de 2,8 millones de clientes y una inversión de 19 millones de euros, equivalente al 10 % de la facturación del año anterior, destinada a la mejora de espacios, sostenibilidad, accesibilidad, tecnología y producto. Unos resultados que marcan el punto de partida de su nuevo Plan Estratégico 2026-2029, con el que ILUNION Hotels quiere seguir avanzando con coherencia, reforzando su impacto social, su excelencia operativa, su compromiso ambiental y su capacidad de innovación desde el convencimiento de que otra forma de hacer turismo es posible.
“En ILUNION Hotels entendemos que crecer es mucho más que sumar hoteles o mejorar resultados. Para avanzar de verdad, hay que generar oportunidades reales, impulsar el talento y tener un impacto positivo en la vida de las personas. Este informe refleja nuestro compromiso con un turismo más humano, inclusivo y responsable”, asegura Beatriz Miguel, directora general de ILUNION Hotels.
De un modelo diferencial al reconocimiento internacional
En línea con su compromiso con la mejora continua, 2025 ha sido un año de referencia para ILUNION Hotels, al convertirse en la primera hotelera del mundo en obtener el EFQM Global Award, el reconocimiento internacional más prestigioso en materia de excelencia empresarial. A este logro se suman el sello EFQM +700 y la certificación ISO 56001 de su sistema de gestión de la innovación, que consolidan su apuesta por la excelencia, la innovación con propósito y una gestión orientada al impacto positivo.
Además, la pertenencia a la comunidad B Corp, la certificación global en Accesibilidad Universal en todos sus establecimientos y los avances en excelencia e innovación consolidan la evolución de ILUNION Hotels desde un negocio diferencial en accesibilidad e inclusión hacia una organización capaz de competir y liderar bajo los más altos estándares internacionales.
Las personas, el verdadero motor de la compañía
El equipo humano sigue siendo el principal elemento diferencial de ILUNION Hotels. En 2025, la plantilla media ha sido de 2.000 profesionales, de los cuales el 57,3 % son personas con discapacidad o pertenecen a colectivos de difícil inclusión laboral; un porcentaje que supera el 70 % en sus 15 Centros Especiales de Empleo.
Más allá de la cifra, el informe refleja una gestión de personas basada en el acompañamiento, el desarrollo y el reconocimiento de la singularidad de cada profesional. En este marco, uno de los grandes hitos del año ha sido la consolidación de la figura del DEIB Coach, un rol pionero que profesionaliza la escucha activa dentro de los hoteles y acompaña a los equipos desde la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia.
Seguimos avanzado en una gestión humanista, con la ética como principio rector, que sitúa a las personas en el centro de la organización, orientando las decisiones, la cultura y el liderazgo hacia el respeto, la equidad y el desarrollo integral de cada uno de nuestros profesionales. Con este enfoque, la experiencia del empleado se convierte en un elemento clave, ya que se articulan entornos de trabajo inclusivos, coherentes con el propósito y capaces de generar compromiso, bienestar y sentido de pertenencia.
Una nueva etapa de expansión responsable
Durante 2025, ILUNION Hotels también ha ampliado su portfolio con la incorporación de ILUNION Palmanova Mallorca, que marca su llegada a la isla, y ha firmado un proyecto en Portugal, dando así el primer paso hacia su expansión internacional.
Este avance responde a una forma de crecer definida en su Plan Estratégico 2026-2029, basada en la coherencia, la rentabilidad responsable y la generación de valor con la ambición de consolidar a la compañía como referente internacional de turismo inclusivo, sostenible y con propósito.
“Queremos crecer dentro y fuera de España sin perder la esencia que nos hace únicos: mantener a las personas en el centro, llevar nuestro propósito a nuevos destinos y demostrar que una expansión responsable también puede ser competitiva”, asegura Elena Martín Cuesta, directora de Sostenibilidad y Excelencia de ILUNION Hotels.
Compromiso ambiental e innovación para transformar el sector
La certificación BREEAM de todos sus establecimientos ha sido uno de los logros más relevantes del año para ILUNION Hotels a nivel ambiental, ya que refleja su compromiso con una gestión responsable de los edificios, la eficiencia energética y la reducción del impacto ambiental.
A ello se suman otros avances como la mejora en la monitorización de consumos, la gestión responsable del agua, el impulso de la economía circular y la reducción del desperdicio alimentario. Líneas de trabajo que contribuyen a la hoja de ruta de descarbonización de la compañía, que contempla reducir un 20 % sus emisiones para 2027, un 42 % para 2030 y alcanzar la neutralidad de carbono en 2040.
La innovación, por su parte, se ha consolidado como una palanca transversal para mejorar la experiencia, la eficiencia y el impacto positivo. En 2025, ILUNION Hotels ha ha consolidado su modelo de innovación con la certificación del Sistema de Gestión de la Innovación conforme a la norma ISO 56001, y ha desplegado BrillIAnt, su hoja de ruta para una adopción ordenada de la inteligencia artificial al servicio de las personas.
Con todo, el Informe de Sostenibilidad 2025 recoge un año de madurez para la hotelera marcado por resultados históricos, nuevos estándares de excelencia y avances clave para llevar más lejos su forma de entender el turismo: más humana, más inclusiva, más accesible y más sostenible.
Puedes consultar el Informe de Sostenibilidad 2025 de ILUNION Hotels desde este enlace.
