POR REDACCIÓN, 19 DE MAYO DE 2026
Findasense, compañía de consultoría de Customer Experience y transformación de marca integrada en Teleperformance, refuerza su posicionamiento como referente en Customer Experience y Brand Experience tras obtener dos nuevas Certificaciones Profesionales en Experiencia de Cliente otorgadas por la Asociación DEC, entidad de referencia, en España y en países de habla hispana, en investigación, análisis y desarrollo de esta disciplina.
En concreto, The BX Live y The CX/BX Catalyst han obtenido esta certificación bajo el marco metodológico de La Onda del Cliente, el modelo de referencia de DEC para estructurar la Experiencia de Cliente como un sistema integral que conecta identidad de marca, organización, personas, interacciones y capacidad de escucha, análisis y acción.
The BX Live ha sido reconocida por DEC en la categoría de Identidad Única, una de las dimensiones clave de La Onda del Cliente, como una metodología de Experience Orchestration en tiempo real diseñada para ayudar a las marcas a identificar, priorizar y activar momentos culturales, contextuales y conversacionales relevantes, transformándolos en experiencias de marca accionables, consistentes y alineadas con la velocidad de la cultura y la conversación. Desde grandes hitos globales como un Mundial de fútbol hasta conversaciones sociales o tendencias emergentes, su enfoque permite evolucionar del paradigma del always on al always relevant.
Por su parte, The CX/BX Catalyst, evolución de la metodología CX Activate certificada por DEC en 2020, ha sido reconocida por esta Asociación como un modelo integral certificado bajo el marco completo de La Onda del Cliente, que conecta estrategia de marca y Experiencia de Cliente en un único sistema operativo, alineando la promesa de marca con la realidad operativa de la organización y convirtiendo cada interacción en una oportunidad tangible de construcción de valor, consistencia y fortalecimiento del Brand Equity, permitiendo transformar interacciones cotidianas con el cliente en experiencias capaces de fortalecer el posicionamiento, la vinculación y la recomendación de marca.
Ambas metodologías reflejan la evolución de Findasense en su forma de entender la Experiencia de Cliente: no como un área aislada, sino como un sistema transversal capaz de conectar negocio, marca, tecnología y operación.
“El reconocimiento de DEC pone en valor nuestra apuesta por desarrollar metodologías propias capaces de responder a un entorno cada vez más complejo, donde la velocidad de decisión, la consistencia de marca y la experiencia del cliente son elementos inseparables. Nuestro objetivo es seguir innovando soluciones para ayudar a las marcas a transformar esa complejidad en relevancia y crecimiento”, explica José Ramón López Grañeda, CEO Global de Findasense.
La Certificación Profesional en Experiencia de Cliente de DEC reconoce la solidez, innovación y aplicabilidad de metodologías y modelos orientados a mejorar la experiencia de cliente, consolidándose como uno de los principales estándares de referencia en el mercado español desde su creación en 2015.
Estas nuevas certificaciones refuerzan una trayectoria de innovación metodológica sostenida en el tiempo. A la certificación obtenida por CX Activate en 2020, origen y base de evolución de The CX/BX Catalyst, se suma la de CX Advocacy (2023), centrada en activar comunidades de afinidad y amplificación de marca desde un enfoque consumer centric. Con ello, Findasense consolida un ecosistema propio de metodologías que conectan Customer Experience, Brand Experience y tecnología aplicada.
Como parte de Teleperformance, Findasense continúa impulsando soluciones innovadoras que integran estrategia, creatividad, datos y operación para generar experiencias relevantes, consistentes y medibles en entornos de creciente complejidad y exigencia para las marcas.
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