La trayectoria profesional de Fadela Hamza comenzó hace más de 15 años, siempre vinculada al marketing, la comunicación y el desarrollo de negocio. Actualmente es Directora de Marketing y Comunicación de WM Clinics.
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Por Redacción, 21 de octubre de 2025
Fadela Hamza ha tenido la oportunidad de trabajar en sectores tan dinámicos como el retail, la moda, el e-commerce y el bienestar, colaborando con marcas referentes como Kiabi, Vertbaudet o Grupo Planeta. En estas compañías ha liderado equipos multiculturales y ha gestionado proyectos enfocados en poner al cliente en el centro, apostando fuerte por la digitalización y la creación de marcas sólidas.
Según comenta, «me apasiona especialmente la combinación de estrategia y creatividad para alcanzar objetivos concretos. Ahora, toda esa experiencia acumulada la dedico a un sector profundamente humano, donde puedo generar un impacto real en la vida de las personas».
¿Qué te motivó a incorporarte a WM Clinics?
Lo que más me atrajo de WM Clinics fue el desafío integral que suponía: no solo era un reto funcional, sino organizativo y estratégico, con el objetivo de sentar las bases del marketing y construir desde hoy la marca que queremos proyectar en el futuro. Me motivó especialmente la oportunidad de crear algo con propósito, sólido, humano y con una clara visión a largo plazo.
Además, la propuesta de WM Clinics llegó a mi vida en un momento muy especial, justo cuando estaba embarazada. Esto dice mucho del tipo de liderazgo y la cultura que impulsa el grupo. Fue un año emocionante y exigente, lleno de aprendizajes y satisfacciones a nivel profesional y personal.
¿Qué marcas componen el grupo? ¿Qué características comunes hay en la comunicación y el marketing de las distintas marcas?
WM Clinics integra principalmente dos grandes marcas: Clínicas Dorsia y Clínicas Origen. Clínicas Dorsia está especializada en medicina y cirugía estética, destacando especialmente por su unidad dedicada a obesidad, nutrición y control o pérdida de peso desde una perspectiva médica integral. Clínicas Origen, por otro lado, pone el foco en el bienestar emocional, ofreciendo acompañamiento psicológico y psiquiátrico a través de terapias especializadas.
Además, el grupo cuenta con Koella, su propia línea cosmética, que permite mantener en casa un cuidado continuado y reforzar el bienestar diario. También desde el área médica trabajamos líneas altamente especializadas, como el tratamiento integral del lipedema, posicionándonosasí como un referente en soluciones médicas complejas y personalizadas.
Aunque cada marca tiene su propia identidad, todas comparten elementos clave en su comunicación y marketing: la excelencia médica, la importancia del bienestar integral, un cuidadoso enfoque hacia la experiencia del cliente y una comunicación rigurosa, emocional y cercana. Nuestra misión como grupo es reforzar ese posicionamiento desde una arquitectura de marca coherente, moderna y diferencial.
¿Cuáles son las peculiaridades de cada una de ellas, siempre desde el punto de vista de la comunicación y el marketing?
Desde el punto de vista del marketing y la comunicación, cada marca del grupo tiene su propia personalidad y enfoque. Clínicas Dorsia es sinónimo de aspiración, mejora personal y seguridad médica. Su comunicación destaca por ser valiente, visual y empoderadora, conectando con personas que buscan resultados tangibles que les hagan sentirse mejor con su imagen y bienestar físico.
En cambio, Clínicas Origen comunica desde la empatía y la sensibilidad, abordando la salud emocional con un enfoque de cuidado, cercanía y profundo respeto. Se dirige a personas que buscan acompañamiento emocional, un espacio seguro en el que puedan mejorar desde el interior hacia afuera.
Ambas marcas, aunque utilizan lenguajes distintos, comparten algo esencial: conectan con personas que creen en la mejora continua y toman decisiones conscientes sobre su bienestar. De hecho, ambas parten de una raíz común que es el autocuidado, ya sea estético o emocional, porque cuidarse es una poderosa forma de empoderamiento.
Desde el departamento, trabajamos para mantener la esencia auténtica y única de cada marca, a la vez que potenciamos las sinergias y compartimos metodologías y herramientas que aportan coherencia y solidez estratégica al grupo WM Clinics.
WM Clinics es patrocinador del equipo de vela femenino Dorsia Sailing Team. ¿Qué objetivos perseguís con esta acción?
Nuestro patrocinio al equipo de vela femenino Dorsia Sailing Team refleja perfectamente los valores que definen al grupo WM Clinics: superación, trabajo en equipo, liderazgo femenino y excelencia. Más allá de una simple acción de marca, buscamos inspirar con hechos reales, mostrando cómo una mujer puede tomar el timón de su vida y superar sus propios límites.
Apoyar al Dorsia Sailing Team significa apostar por un liderazgo femenino real, visible, y en acción. Queremos transmitir con esta colaboración un mensaje auténtico y cercano, mostrando que nuestro compromiso va más allá de los eslóganes, y que creemos firmemente en el poder inspirador del ejemplo.
¿Alguna campaña o acción de comunicación/marketing de la que te encuentres especialmente satisfecha?
Me resulta difícil elegir una sola acción, porque realmente lo más valioso ha sido el camino conjunto recorrido durante este último año, donde el equipo de marketing ha trabajado de la mano con muchas otras áreas del grupo. Juntos hemos impulsado un cambio significativo en nuestra manera de comunicar, pasando de campañas más tácticas a una narrativa que pone el autocuidado en el centro: entendido como hábito, como actitud y como compromiso personal.
Esta evolución se refleja en nuestras campañas más recientes, donde ya no hablamos únicamente de productos, sino que ponemos el foco en nuestro propósito como marca líder. Hemos dejado atrás una comunicación puramente transaccional para construir relaciones sólidas, cercanas, y con verdadero acompañamiento emocional y estético a nuestras pacientes.
Un claro ejemplo de ello es el concepto piloto de clínica que estamos implementando ahora mismo. Allí, la experiencia paciente está siendo rediseñada desde una perspectiva integral, incluyendo lo estético, lo emocional, lo preventivo y lo cotidiano. Para mí, esta iniciativa es una muestra tangible de cómo el marketing puede ser un motor de transformación cultural cuando trabaja en equipo con operaciones, comercial, experiencia cliente, comité médico y otras áreas clave.
¿Cuáles son los principales riesgos reputacionales a los que se enfrenta una empresa de tu sector?
El principal riesgo reputacional en nuestro sector es, sin duda, la pérdida de confianza. Cuando trabajas en territorios tan íntimos como la salud estética y emocional, una experiencia negativa, una promesa no cumplida o una comunicación poco ética puede tener consecuencias serias y profundas.
Por ello, desde marketing trabajamos estrechamente con muchas áreas clave del grupo para garantizar siempre que lo que comunicamos esté alineado con lo que realmente somos, hacemos y ofrecemos a nuestras pacientes. Esa coherencia es esencial para mantener intacta la confianza, que es, al final, nuestro valor más preciado.
¿Qué papel juega la comunicación online y los influencers en la estrategia de comunicación de la compañía?
La comunicación online es clave para WM Clinics, porque nos permite construir marca, conectar de manera auténtica con nuestras audiencias y reforzar su confianza. Apostamos por crear un ecosistema de contenidos rigurosos, cercanos y, sobre todo, útiles para las personas, especialmente en redes sociales y nuestros canales propios.
En cuanto a los influencers, forman parte de esa estrategia cuando su voz conecta con nuestros valores y con las motivaciones reales de nuestras audiencias. Pero cada vez más, ponemos el foco en los testimonios reales de pacientes, en ese “gente como yo” que inspira desde la autenticidad, y también en el equipo clínico y médico —nuestros profesionales de referencia—, porque sabemos que ahí es donde nuestras pacientes esperan encontrar confianza, criterio y acompañamiento profesional.
¿Cómo está organizado el departamento de marketing y comunicación de WM Clinics?
El departamento de marketing y comunicación de WM Clinics está diseñado como un ecosistema estratégico y transversal, enfocado en potenciar el crecimiento de nuestras marcas, asegurar la excelencia en la experiencia paciente y generar oportunidades para las clínicas. Tenemos una misión clara: activar una estrategia diferenciadora que consolide nuestro liderazgo y siga conquistando y enamorando, para lo que contamos con un equipo de alto rendimiento.
Nuestra estructura está organizada en torno a tres grandes ejes: capital de marca, conocimiento del cliente y activación local. Bajo estos pilares contamos con perfiles especializados que abarcan desde la visión integral de marca (360º) hasta áreas como performance digital, redes sociales, diseño, experiencia paciente o activación en clínica.
Nuestro enfoque es híbrido, combinando siempre la visión estratégica con una fuerte orientación a la ejecución. Tenemos una cultura basada en proyectos concretos y una mentalidad muy retail, que nos permite estar cerca de las clínicas, allí donde la marca cobra vida realmente. Además, trabajamos de forma constante y estrecha con otras áreas clave del grupo —como Tecnología, Comité Médico, Operaciones, Comercial o Legal— lo que asegura coherencia, consistencia y eficacia en cada una de nuestras acciones.
¿Qué valoras a la hora de trabajar con una agencia?
Colaboramos con agencias especializadas según la naturaleza y el objetivo concreto de cada proyecto: desde creatividad y digital, hasta medios, relaciones públicas. Nuestra estructura requiere una visión tanto nacional como local, por lo que valoramos especialmente la capacidad de adaptar estrategias al contexto específico de cada clínica, ciudad o comunidad.
En un sector tan competitivo y sensible como el nuestro, buscamos partners que conozcan a fondo nuestro mercado, que nos aporten pensamiento estratégico, proactividad y una curiosidad constante por detectar tendencias y anticiparse a los cambios. Nos gustan especialmente las agencias capaces de retarnos con nuevas ideas, que entiendan bien los matices de nuestras marcas y que logren integrarse como una verdadera extensión del equipo interno.
Más allá del qué, valoramos enormemente el cómo: el compromiso, la agilidad y la visión a largo plazo con la que afrontan cada proyecto.
¿Cómo puede evolucionar la comunicación y el marketing de WM Clinics?
La comunicación y el marketing en WM Clinics están en permanente evolución, en línea con el crecimiento del grupo y las nuevas necesidades de nuestras pacientes. Vamos hacia un modelo de comunicación más conectada, emocional y basada en datos, donde la inteligencia artificial jugará un papel determinante. Esto se traducirá en una personalización más precisa de los mensajes, automatización eficiente de procesos y un análisis más profundo del comportamiento del usuario para optimizar la experiencia digital.
Sin embargo, más allá del aspecto tecnológico, lo esencial será seguir conectando con las personas de forma auténtica y humana. Queremos continuar trabajando el autocuidado como valor central, fortalecer nuestra arquitectura de marca y construir relaciones sólidas y duraderas con nuestras pacientes.
La clave de nuestro futuro estará en combinar innovación y sensibilidad, estrategia y ejecución, datos y emoción. Todo ello desde un enfoque cada vez más transversal, colaborativo y siempre centrado en generar un impacto real tanto en la vida de las personas como en los resultados del negocio.
¿Quieres comentar algún otro tema de interés?
Sí, me gustaría aprovechar para destacar especialmente el trabajo del equipo de marketing, que está impulsando una transformación profunda en la manera en que entendemos y construimos marca en WM Clinics. Es un equipo joven, comprometido, que evoluciona constantemente, y que aporta una energía contagiosa y una gran capacidad de aprendizaje.
Además, quiero subrayar y agradecer la colaboración excepcional del resto de áreas del grupo. Todo lo que hacemos, desde una campaña puntual hasta un reposicionamiento estratégico, solo es posible porque trabajamos conectados y alineados. La marca no pertenece solo al marketing; se construye en cada interacción, en cada pequeño detalle y en cada decisión que tomamos juntos.
Creo que precisamente esa es la parte más bonita de nuestro reto: liderar desde la escucha, aportar desde la visión y crecer desde la colaboración constante. Y, por supuesto, mi agradecimiento más especial a los miles de pacientes que nos acompañan, confían en nosotros, nos ayudan a crecer y que, sobre todo, vuelven a elegirnos cada día.
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