Este fue otro de los grandes puntos analizados en el II Observatorio de Sostenibilidad y Comunicación Empresarial, realizado por la agencia ESENCIAL en colaboración con Top Comunicación. Exponemos aquí las principales conclusiones del panel de expertos.
Por Redacción, 14 de noviembre de 2025
En un contexto donde la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad estratégica, las empresas están desarrollando enfoques de comunicación cada vez más sofisticados para conectar con sus diferentes grupos de interés. Tras analizar su mapa de stakeholders —que incluye desde empleados y clientes hasta medios, inversores, instituciones y la sociedad en su conjunto—, las compañías configuran estrategias multicanal con las que buscan combinar rigor, cercanía y accesibilidad.
Este enfoque les permite adaptar los mensajes a los intereses y niveles de conocimiento de cada público. La comunicación de la sostenibilidad se despliega a través de un ecosistema de canales que abarca desde herramientas tradicionales de reporte hasta iniciativas inmersivas y experiencias personalizadas.
Tras analizar las respuestas de las empresas participantes en el estudio, hemos identificado los canales más empleados por las mismas para impactar en sus públicos internos y externos. Los exponemos a continuación, ordenados por nivel de relevancia:
1) Informes de sostenibilidad y reportes ESG
Es el instrumento más utilizado para rendir cuentas de forma estructurada. Elaborados generalmente siguiendo estándares internacionales, estos informes permiten a las empresas plasmar de forma rigurosa sus avances, retos y compromisos. Así, Mondelez publica anualmente su informe ‘Snacking Made Right’; Hijos de Rivera publica una Memoria de Impacto Positivo, y Schneider Electric reporta resultados financieros y no financieros de forma conjunta. Imperial Brands, Takeda y Nestlé también destacan el rol de estos reportes en su estrategia de comunicación.
2) Página web corporativa
Funciona como un hub central de información accesible y actualizada. En la web corporativa se publican tanto los Informes de Sostenibilidad y reportes ESG (antes mencionados) como el resto de los contenidos generados por las compañías. De hecho, muchas webs disponen de secciones específicas sobre sostenibilidad o ESG, donde alojan informes, proyectos, indicadores y casos de éxito. Como ejemplos, podemos citar a Mondelez, que incluye en su web contenidos globales y locales sobre sostenibilidad; Aramark, que publica sus estrategias y memorias; Imperial Brands, que publica en la web su Informe de ESG, o Ecovidrio, que mantiene una web clara y detallada. Norauto y Softonic también lo incluyen en su mix de canales.
3) Redes sociales
Se han consolidado como herramientas clave para humanizar el discurso sostenible, conectar con públicos amplios y amplificar mensajes en formatos visuales y emocionales. LinkedIn, Instagram y X/Twitter son las plataformas más utilizadas. En opinión de Rocío Ingelmo (Imperial Brands), “las redes sociales juegan un papel importante en este ejercicio de transparencia, en donde de forma recurrente ofrecemos información sobre temas medioambientales, de diversidad e inclusión, seguridad, bienestar y talento”. Otros ejemplos: Nestlé emplea Instagram, TikTok o LinkedIn para mostrar impactos positivos; Edison Next prioriza LinkedIn para conectar con profesionales, en tanto que Aramark, Takeda y Ecovidrio también dan un gran protagonismo a estas plataformas.
4) Comunicación interna
Las técnicas de comunicación interna resultan esenciales para fomentar la cultura de la sostenibilidad, implicar al equipo humano y alinear a la organización con la estrategia corporativa. Se recurre fundamentalmente a newsletters, intranets, encuentros, vídeos internos y programas de embajadores. Así, Softonic señala que prioriza la comunicación interna con meetings semanales y newsletters, mientras que Lactalis dispone de un canal interno de TV (LacTV).
5) Relación con medios de comunicación
Los medios de comunicación siguen siendo fundamentales para dotar de credibilidad y validación externa a los mensajes corporativos. Las empresas participantes en el estudio destacan su colaboración activa con medios como una herramienta para difundir hitos relevantes, dar a conocer resultados o posicionar el liderazgo de la compañía a través de artículos, tribunas, entrevistas o notas de prensa. Esta colaboración permite, además, contextualizar la información técnica en un lenguaje más accesible, reforzando la comprensión del impacto empresarial en materia ambiental, social y de gobernanza.
6) Participación en foros y eventos sectoriales
Estos espacios permiten a las empresas posicionarse como referentes, generar alianzas y compartir conocimiento en materia de sostenibilidad. Edison Next participa activamente en foros del sector energético; Ecovidrio organiza y asiste a encuentros institucionales, en tanto que Mondelez, Norauto y Takeda también destacan su presencia en congresos y jornadas especializadas.
7) Viajes experienciales y eventos inmersivos
Aunque menos frecuentes, algunas empresas apuestan por experiencias presenciales o inmersivas para mostrar su impacto en sostenibilidad de forma vivencial. Para ello organizan viajes para mostrar de primera mano su compromiso con la sostenibilidad a medios de comunicación, clientes y otros grupos de interés estratégicos. Se trata de una tendencia en crecimiento que busca reforzar la autenticidad y credibilidad del mensaje a través del contacto directo con el impacto real de las iniciativas sostenibles.
Estas experiencias presenciales, como visitas a instalaciones, campos de cultivo o centros productivos, permiten a los stakeholders observar, preguntar y comprender en profundidad el alcance de las acciones. Es una forma de generar confianza y humanizar el relato. Un ejemplo es el de Mondelez International, que pone en marcha los viajes ‘Del Campo a la Galleta’. En ellos, medios de comunicación, clientes y otros actores visitan los campos de trigo del programa Harmony, donde pueden conocer las prácticas de agricultura sostenible impulsadas por la compañía desde 2014 en España.
En esta misma línea, Nestlé también apuesta por estas experiencias, organizando visitas con periodistas a campos de cereales en Valladolid. En colaboración con Fundación Global Nature, Nestlé muestra cómo trabaja junto a agricultores locales para desarrollar cultivos de cereal con prácticas regenerativas. A través de esta acción, la compañía no solo refuerza la transparencia de sus proyectos, sino que también traslada de forma tangible el impacto de sus políticas de sostenibilidad en la cadena de valor.
8) Campañas de mailing y newsletters externas
Este tipo de comunicación facilita la actualización periódica de públicos estratégicos como clientes, socios o prescriptores sobre los hitos y avances en sostenibilidad. Es el caso de Aramark, que envía newsletters con resúmenes de sus memorias; Ecovidrio, que realiza campañas dirigidas a públicos específicos, y BNP Paribas Personal Finance, que destaca la necesidad de adaptar los mensajes a públicos B2B y B2C mediante distintos soportes.
9) Iniciativas de embajadores o colectivos internos
Algunas organizaciones promueven redes internas de empleados que actúan como portavoces voluntarios de las iniciativas sostenibles. En Takeda, los GreenTeams y ValuesAmbassadors desempeñan un rol clave en amplificar mensajes y movilizar a la organización desde dentro.
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