Aprovechar una mudanza para diseñar una campaña de comunicación interna

LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2025 / Kreab España realizó la campaña de comunicación interna ‘Marcharse, también une’ para Castellana Properties.

Por Kreab España / 7 de enero de 2026

OBJETIVOS:

En un momento de gran crecimiento para la compañía, Castellana Properties decidió
escuchar a sus empleados e identificó una oportunidad de reforzar su vinculación a
través del traslado a una nueva oficina, un cambio que no es únicamente físico, sino
también emocional, cultural y operativo.

Que las empresas decidan cambiar de lugar de trabajo no es algo fuera de lo común,
pero la forma de comunicarlo, sí puede ser diferente. Una buena comunicación sobre el
traslado es una oportunidad para generar una vinculación y movilizar a la organización
hacia una nueva etapa y nuevas formas de trabajar. Como hacer de lo “corriente” algo
que marque la diferencia.

¿Cuáles eran los objetivos de la campaña?

o Gestionar la incertidumbre en el proceso de cambio
o Facilitar la adaptación y la productividad
o Alinear el cambio físico con la cultura de la compañía
o Reforzar el sentido de pertenencia
o Inspirar y conectar con los empleados

ESTRATEGIA Y ACCIONES PUESTAS EN MARCHA

La estrategia de comunicación se articuló en tres momentos clave:

1) Previo a la mudanza / Expectación, participación y engagement.

• Anuncio de la ubicación de la nueva oficina a través de un team-building
  sorpresa en el propio espacio aún diáfano.
• Serie de tres episodios narrando los avances de la nueva oficina con el humor
  como base, para contar la evolución del espacio, responder a preguntas y crear
  expectación.
• Encuesta interna para conocer qué significaba la empresa para la plantilla y
  utilizar los resultados para decorar los espacios de la nueva oficina.
• Comunicación de información relevante para el cambio y sobre los avances
  del proyecto.

2) El día de la mudanza / Impulsar la cultura y reforzar el engagement

• Kit de bienvenida, diseñado con una imagen personalizada en estilo anime de
  cada empleado para indicar su puesto, una tartera y un Manual de Bienvenida
  Castellano.
• Desayuno Castellano como evento de celebración liderado por el CEO.

3) Posterior a la mudanza / Apoyo en el proceso de adaptación y evaluación.

• Comunicaciones continuadas para acompañar el uso y la convivencia en las
  nuevas instalaciones.
• Creación de eventos ad-hoc tras la mudanza, orientados a fomentar el
  engagement y reforzar la cultura en el nuevo entorno.
• Revisión de resultados de las acciones

RESULTADOS:

Engagement y comunicación interna

• Ratio de apertura de emailings respecto a la mudanza: +30%
• Número de posts sobre la mudanza: 8.
• Visualizaciones de los posts sobre la mudanza: +80% sobre la media (superior
  a 800 visualizaciones en una plantilla de 45 personas).
• Incremento en el número de comentarios en los posts: +160%.
  Impacto en Great Place To Work
• La mudanza nació como respuesta al área de mejora identificada en la encuesta
  Great Place To Work.
• En septiembre se volvió a realizar la encuesta y el 100% de los encuestados
  respondieron con la máxima puntuación a las nuevas oficinas y al nuevo
  espacio de trabajo.
• Se pasó de un área de mejora a una oportunidad y caso de éxito dentro de la
  compañía.

¿QUÉ PUEDEN APRENDER NUESTROS LECTORES?

• Escuchar funciona: identificar una preocupación puede transformar un reto en
  un éxito.
• La comunicación importa: informar bien reduce incertidumbre y genera
  confianza.
• El storytelling moviliza: narrar el proceso convierte una mudanza en una
  experiencia compartida.
• La participación suma: involucrar a los empleados aumenta el orgullo y el
  sentido de pertenencia.
• La cultura se activa con acciones sencillas: pequeños gestos refuerzan grandes
  mensajes.
• Medir es clave: los datos validan el impacto real de la estrategia.

FICHA TÉCNICA:

AGENCIA RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA:

Kreab España es la agencia responsable de esta campaña. Si quieres saber más de la agencia visita su ficha de la Guía de la Comunicación.