Hotwire Global, ROI∙DNA y The House of Beautiful Business presentan un nuevo estudio sobre el auge de las organizaciones agénticas: empresas que no solo utilizan la inteligencia artificial, sino que están empezando a considerar a los agentes de IA como parte de su plantilla.
Por Redacción, 24 de marzo de 2026
El estudio aborda cómo la IA está pasando rápidamente de ser una herramienta de apoyo a convertirse en una fuerza autónoma tanto dentro como fuera de las organizaciones. Si bien ya está transformando los flujos de trabajo, la toma de decisiones y las trayectorias profesionales, influyendo en las decisiones de compra e incluso completando transacciones en nuestro nombre, las conclusiones son claras: nuestros próximos compañeros de trabajo, así como nuestros próximos clientes, pronto serán también IA.
Así, el estudio revela como el 69% de los encuestados afirma que la IA les hace sentir más capacitados, mientras que el 56% cree que esta tecnología podría realizar la mayor parte de su trabajo en un plazo de cinco años. Además, el 21% ya interactúa con la IA como si fuera un compañero de trabajo, y un 62% valora positivamente la posibilidad de contar con un “empleado de IA” para gestionar las tareas rutinarias.
Uno de los datos más destacados es que el 43% asegura que se sentiría cómodo siendo gestionado por una IA que no solo le asignara tareas, sino que también evaluara su rendimiento. En paralelo, el 82% recurre a herramientas de inteligencia artificial para obtener asesoramiento sobre decisiones de compra, y un 32% confiaría en un asistente de IA para realizar compras de forma autónoma.
“La IA está desempeñando un papel activo en la forma en que se trabaja y se vive” afirma Grant Toups, CEO global de Hotwire y ROI∙DNA. «Pero hay cierta disonancia en la experiencia. La gente se siente más capacitada al utilizarla, pero también ve lo rápido que pueden cambiar sus funciones. Desde la perspectiva del consumidor, muchos ya confían en la IA para tomar decisiones, incluidas las compras en su nombre. En el trabajo, la IA actúa cada vez más como un compañero, colaborando con las personas y es posible que pronto llegue a gestionarlas. Para los responsables de marketing y comunicación, el mensaje es claro: tenemos una nueva audiencia de máquinas a las que atraer o nos arriesgamos a perder el momento».
Resulta evidente la necesidad de que los responsables de marketing y comunicación se adapten a la IA como canal. En este sentido, el 60% de las organizaciones supervisan activamente cómo los agentes de IA describen su marca. Sin embargo, el 22% no confía en que los resúmenes generados por esta tecnología reflejen con precisión su marca.
Limitarse a auditar la marca no es suficiente en una realidad en la que los agentes de IA son el primer punto de contacto con el cliente; ahora las marcas deben tomar medidas, ya que las personas recurren a la IA para obtener respuestas, recomendaciones y actuar en consecuencia, utilizando herramientas de GEO como Hotwire Spark y Hotwire Radiate para hacerse más visibles, relevantes y fiables.
Este informe es el tercero de la serie elaborada por Hotwire Global y House of Beautiful Business sobre cómo las marcas se están adaptando a este nuevo mundo centrado en la inteligencia artificial, proporcionando información y consejos prácticos para ayudar a las marcas a implementar las estrategias empresariales, de marketing y de comunicación adecuadas para crecer.
El estudio combina datos cuantitativos y cualitativos para analizar cómo la IA agéntica está transformando el trabajo y el comportamiento de los consumidores. Así, se basa en una encuesta realizada a 900 profesionales de Estados Unidos, Europa y Singapur; entrevistas con expertos en IA, diseño organizativo, ciberseguridad y ciencias del comportamiento; una reunión virtual de profesionales e investigadores para identificar las primeras señales y barreras; y un diálogo escrito entre un innovador en IA y un ciberpsicólogo, que ofrece perspectivas contrastadas sobre la autonomía humana y la de las máquinas.
Puedes leer y descargar el informe aquí.
