miércoles, octubre 27, 2021

Las empresas más valoradas por su servicio de atención al cliente

El Complejo Duques de Pastrana de Madrid acogió la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 11ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por el Mag Lari, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 22 categorías por su servicio de atención al cliente.

Por Redacción, 8 de octubre de 2021

El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, especialmente en los últimos meses, contó con la asistencia de más de 200 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.

Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2022 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

El certamen, nacido en Francia hace 15 años, celebra su 11ª edición en España y también está presente en Alemania, Marruecos, Túnez y Algeria.

Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.

Las empresas ganadoras de esta edición son:

CATEGORÍAEMPRESA
AspiracióniRobot Ltd.
NeumáticosMICHELIN ESPAÑA PORTUGAL
Seguros de SaludAegon
RentingLeasePlan
Seguros de VidaNationale-Nederlanden
Material de OficinaKalamazoo
Proveedores de EnergíaALDRO ENERGÍA
Informática de ConsumoACER
TelefoníaSamsung Electronics Iberia
ElectrodomésticosSamsung Electronics Iberia
TelevisoresSamsung Electronics Iberia
HostingIONOS
Sistemas de SeguridadADT
Banca On-lineNationale-Nederlanden
Programas de FidelizaciónEroski S.coop
Gran DistribuciónEroski S.coop
Servicios de Reparaciones y MantenimientoHomeServe
Organismos de CréditoCofidis España
Sistemas de DescansoEmma – The Sleep Company
Transporte InternacionalDHL Express
Servicios FunerariosMÉMORA
Red de TalleresBosch Car Service

LA ATENCIÓN AL CLIENTE: PILAR FUNDAMENTAL PARA LAS EMPRESAS TAMBIÉN EN PANDEMIA

Según el Observatorio Europeo de Atención al Cliente realizado en Agosto de 2021 a 5.000 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido, el 68% de la población española considera que los agentes de atención al cliente han contribuido a mejorar o simplificar su vida diaria durante la pandemia, convirtiéndose en el país mejor valorado en este aspecto.

España es el país con mayor crecimiento en el uso de los servicios de atención al cliente durante la pandemia. El 27% de los españoles reconoce haber usado más frecuentemente los servicios de atención al cliente a raíz del COVID con un buen resultado, ya que el 71% de los españoles se muestra satisfecho con el servicio recibido.

Por otra parte, la atención al cliente se consolida como un pilar fundamental para las compañías ya que el 93% de los españoles considera que la atención al cliente influye directamente en su decisión de compra o recompra de un servicio, siendo el país donde más impacta este aspecto.