sábado, diciembre 5, 2020

La fuerza del «cara a cara» en la comunicación

LUIS GANDIAGA, CORPORATE GENERAL DIRECTOR DE BEON.WORLDWIDE Jueves 28 de junio de 2018

Evolución, especialización, segmentación… No hay duda alguna de que la tecnología ha modificado la manera de comunicarnos y de relacionarnos.

En la era digital estamos todos hiperconectados y es frecuente la relación virtual entre agencia y cliente, pero ¿cómo son realmente esas relaciones?, ¿aportan ventajas o desventajas?, ¿Qué recorrido tienen?

 

Podría plantearme estas cuestiones y muchas más, pero en nuestro sector el “cara a cara” aporta ventajas comunicativas más allá de la innovación tecnológica. Es evidente que las relaciones humanas no pasan de moda, el tú a tú, es lo que fomenta las conexiones personales, genera sinergias, incrementa la confianza, aporta transparencia y construye relaciones fuertes y significativas. La interacción se convierte en el eje de la relación. Se trata de una necesidad básica y humana, donde el face to face toma posicionamiento, ensalzando a las personas por encima de cualquier cosa.

 

Trasladado al sector de la comunicación, si solo hacemos uso de herramientas virtuales, que en muchos casos ayudan a establecer relaciones, el trato se va perdiendo. ¿Cuándo es el mejor momento para emplear un canal de comunicación u otro? Dependerá de la estrategia de cada marca. En este sentido, el dircom cobra un papel clave, puesto que la cada vez más frecuente hipersegmentación e hiperpersonalización, le llevan a ser un «estratega de la complejidad».

 

Según un informe de Meeting Professionals, el 40% de los potenciales clientes se fidelizan tras una reunión presencial. Por ello, vemos como la relación personal ha pasado de ser una reunión programada a ser parte de la propia estrategia de marketing y comunicación.

 

Según estudios relacionados el 82% de los ejecutivos, eligen la reunión personal antes de cualquier toma de decisiones importantes. Este proceso conlleva preparar un speech elaborado y estructurado, para que la marca y la agencia sean capaces de evolucionar juntas.  La tecnología no puede eliminar la capacidad de conectar cara a cara con los clientes.

 

En nuestra estrategia está la pericia de buscar el equilibrio para detectar cuándo es el mejor momento para el diálogo, y cuándo es más efectiva la utilización de herramientas o canales digitales, webinars o eventos virtuales, para generar sinergias y proliferación de la marca.

 

Está claro que la conversación cara a cara es compleja, pero es entonces cuando no debe entrar en juego el erróneo entorno digital: “280 caracteres para decir lo que pensamos; un email mal escrito informando de lo que hay que hacer, para luego quejarnos si se hace mal; una línea en Facebook para saludar; una foto en Instagram para ubicarnos; y 2 minutos de WhatsApp, para ponernos al día”.

 

La adopción y combinación inteligente de la tecnología en la comunicación es clave en un mundo cada vez más conectado, donde se exige inmediatez a la marca, personalización real y una respuesta concreta. Es por ello, que debemos ser capaces de tener un ecosistema líquido y flexible ante las diferentes situaciones. be connected!

 

 


Artículo de Luis Gandiaga, Corporate General Director de beon. Worldwide